„A kifizetésem napok óta függőben van” – ez a leggyakoribb panasz, amit a játékosok látnak a 20Bet fiókjukban. A háttérben többnyire egy hiányos dokumentum vagy egy még nyitott ellenőrzés áll.
Függőben lévő kifizetés a 20Bet casinónál
https://20betcasinohu.org A játékos a tranzakciólistában „feldolgozás alatt” vagy „függőben” állapotot lát, pedig már a vártnál régebb óta vár. A 20Bet casino kifizetése előtt általában minden dokumentumot ellenőrizni kell.
- Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés a sorban várakozik.
- Hiányos vagy olvashatatlan dokumentumot töltött fel a játékos.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, így a nyeremény zárolva van.
- A befizetés és a kifizetés másik fizetési módhoz tartozik, ezért plusz ellenőrzés szükséges.
- A kifizetési kérelmet a játékos többször is elküldte, és most több kérelem torlódik.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” jelzést mutat-e.
- Ha nem, tölt fel újra minden kért dokumentumot éles, olvasható fotóval.
- Nézd át az aktív bónusz feltételeit, és hogy a nyeremény szabadon kivehető-e.
- Amennyiben bónusz van aktív, előbb fejezd be a hozzá tartozó követelményeket.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint a befizetésnél használt.
- Ha a mód eltér, készülj fel arra, hogy a csapat külön igazolást kérhet.
- Ne küldj új kifizetési kérelmet, amíg az előző még nyitott.
- Nézd meg a fiók e-mailjeit, mert a csapat gyakran ott kér pótlást.
- Ellenőrizd a postafiók spam mappáját is, nehogy elkerülje a leveledet.
- Ha minden rendben van, várd meg a feldolgozást anélkül, hogy új kérést indítanál.
- Csak akkor lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a státusz hetek óta nem változik, és minden dokumentumod rendben van.
Ha a fenti ellenőrzések után sem változik a státusz, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a feltöltött dokumentumok listájával.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után hetekig „ellenőrzés alatt” áll a státusz, vagy sorra jönnek az elutasító üzenetek. A 20Bet casino a biztonság érdekében minden új fióknál ellenőrzi a személyazonosságot.
- A fénykép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A lakcímigazolás régi, és nem a jelenlegi címet mutatja.
- A selfie-n nem látszik jól az arc, vagy a dokumentum nem szerepel mellette.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
- Készíts új fotót a személyi igazolvány mindkét oldaláról, természetes fényben.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat jól olvasható legyen.
- A lakcímigazolásról készült fotón a név, a cím és a kiállítás dátuma látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és cím pontosan egyezik a dokumentumokkal.
- Ha a selfie-t kérik, készíts éles képet semleges háttér előtt.
- A selfie-n tartsd a dokumentumot az arcod mellett, hogy egy képen legyen minden.
- Töltsd fel a fájlokat a fiók dokumentumkezelő felületén, ne e-mailben.
- Használj gyakori képformátumot, és ne tömörítsd túl a képeket.
- Ha egy dokumentumot elutasítottak, olvasd el az indoklást, és csak azt cseréld.
- Ne küldj be ugyanabból a dokumentumból több változatot, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Ha minden dokumentumod jóváhagyva van, de a státusz nem frissül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat már többször is elfogadható formában töltötted fel, és az ellenőrzés mégsem zárul le.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos befizetett, de a bónuszkeretben nem jelenik meg a welcome ajánlat, és az ingyenes pörgetések sem indulnak el. A 20Bet casino bónuszaihoz általában előzetes igénybevétel vagy bónuszkód szükséges.
- A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt, ezért a rendszer nem társította.
- A befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot, vagy elgépelted azt.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz feltételében szereplő minimumot.
- Már korábban igénybe vettél egy welcome ajánlatot ezen a fiókon.
- A bónusz egy adott játékra érvényes, és más játékban nem jelenik meg.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az ajánlat „aktív” vagy „lejárt” állapotban van-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt valóban aktiváltad-e a bónuszt.
- Ha a befizetés már megtörtént, nézd meg a tranzakció leírásában, hogy szerepel-e a bónusz.
- Ha bónuszkódot kértek, hasonlítsd össze a megadott kódot a feltétellel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e a fiókodban.
- Ha ingyenes pörgetésekről van szó, keresd meg őket a megfelelő játéknál.
- Ellenőrizd, hogy a pörgetések nem jártak-e le, mert a bónuszoknak is van érvényességi ideje.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a rendszer gyakran visszavonja az ajánlatot.
- Ne indíts új befizetést, amíg a bónusz állapota nem tisztázódik.
- Ha a bónusz már aktív, de a keret nem frissült, jelentkezz ki, majd lépj be újra.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bónusz feltételeit betartottad, a kódot helyesen adtad meg, és az ajánlat mégsem jelent meg a fiókodban.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a 20Bet egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja már levonta az összeget, a 20Bet casino egyenlege viszont nem nőtt. A 20Bet pénzügyi oldala gyakran csak később értesül a tranzakcióról.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem ért el a játékosi számlára.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti a jóváírást.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy al-fiókhoz kapcsolódik.
- A játékos tévesen egy másik befizetési módot használt, mint amit kiválasztott.
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Nézd meg a 20Bet tranzakciós listáját, hogy a befizetés „feldolgozás alatt” állapotban van-e.
- Ha a lista üres, jegyezd fel a banki tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél a helyes fiókot és fizetési módot választottad-e.
- Ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel, mert az duplázódhat.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mailt, mert a csapat kérheti a banki bizonylatot.
- Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
- Ha a bank szerint a tranzakció sikeres, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Töltsd fel a képernyőképet a fiók dokumentumkezelőjébe, és jelöld meg a befizetés azonosítóját.
- Várd meg a feldolgozást, mielőtt új kérést indítanál.
- Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, és a banki levonás igazolt, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki levonás megtörtént, a tranzakciót igazoltad, és a befizetés mégsem jelent meg az egyenlegen.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltöltöd az összes dokumentumot, és a befizetés előtt mindig ellenőrzöd a bónusz aktiválását.
