U kijkt naar het bonusoverzicht en ziet dat de welkomstbonus of de 888 casino free spins niet op uw saldo staan. Meestal komt dat doordat de inzetvereisten nog niet zijn gehaald of omdat de bonus pas na een eerste storting wordt toegekend.
Welkomstbonus en free spins niet ontvangen
Na het aanmaken van een account en een eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan, terwijl u de actie wel had geactiveerd.
- De bonus is niet handmatig geactiveerd in het bonusoverzicht.
- De eerste storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De inzetvereisten zijn nog niet voltooid, waardoor de bonus pas later vrijkomt.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegekend.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor bonussen tijdelijk worden tegengehouden.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de welkomstbonus of de 888 casino free spins daar als actief staan.
- Zoek de knop om de bonus te activeren en klik erop voordat u verder speelt.
- Controleer of de storting is gedaan met een methode die voor de actie meetelt.
- Bekijk hoeveel inzet u nog moet voltooien voordat de bonus vrijkomt.
- Speel alleen spellen die volledig meetellen voor de inzetvereisten.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat u een nieuwe activeert.
- Vraag verificatie van uw account aan als dat nog niet is gebeurd.
- Start de mobiele site opnieuw op en log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van de inzet nog steeds ontbreekt.
- Houd uw stortingsbewijs en de naam van de actie bij de hand.
- Vraag na of de actie voor uw accounttype geldt.
- Wacht op de bevestiging van de klantenservice voordat u opnieuw stort.
Neem contact op met de klantenservice zodra u alle stappen heeft doorlopen en de bonus of free spins nog steeds niet zichtbaar zijn.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U heeft een identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de status blijft op “in behandeling” staan of het document wordt afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
- Het document is een kopie in plaats van een originele foto.
- Er ontbreekt een tweede document dat apart wordt gevraagd.
- Maak een nieuwe foto van het document bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw accountgegevens.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en uw volledige naam en adres toont.
- Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van uw account.
- Vraag een nieuw adresbewijs aan als het huidige te oud is.
- Controleer of u alle gevraagde documenten in één keer heeft geüpload.
- Wacht op de beoordeling en upload geen dubbele bestanden.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als een document opnieuw wordt afgekeurd.
- Stuur het document in het gevraagde bestandsformaat.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload voor uw eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw uploaden niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra een document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
In de browser op uw telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet door, terwijl de site op een computer wel werkt.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Leeg de cache en cookies van uw browser.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Meld u af en weer aan om een vastgelopen sessie te herstellen.
- Probeer het spel later opnieuw als de site traag reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op uw telefoon de site goed weergeeft.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
U ziet in uw account dat de uitbetaling op “in behandeling” staat en de status verandert niet.
- De verificatie van uw account is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waaraan inzetvereisten zijn verbonden.
- De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als de stortingsmethode.
- Er ontbreken gegevens bij de uitbetalingsaanvraag.
- Het bedrag is hoger dan gebruikelijk en wordt apart beoordeeld.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd.
- Rond eerst een lopende bonus af of vraag aan de klantenservice wat de status daarvan is.
- Controleer of de uitbetaalmethode overeenkomt met de methode waarmee u heeft gestort.
- Vul ontbrekende gegevens aan in uw account.
- Dien de uitbetalingsaanvraag opnieuw in als er een fout is gemeld.
- Bekijk of de bonusvoorwaarden nog invloed hebben op uw saldo.
- Neem contact op met de klantenservice van 888casino.mex.com als de status na het aanvullen van de gegevens niet verandert.
- Houd uw transactieoverzicht bij de hand.
- Vraag na of er een extra controle nodig is voordat de uitbetaling wordt vrijgegeven.
- Wacht op bericht van de klantenservice voordat u een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer of uw bankgegevens correct zijn ingevoerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling na alle controles nog steeds op “in behandeling” staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra u de status heeft gecontroleerd en de uitbetaling nog steeds niet is vrijgegeven.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Welkomstbonus of free spins niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd of inzetvereisten niet gehaald | Bonusoverzicht openen en de actie status controleren |
| KYC vastgelopen of document afgekeurd | Onscherpe foto of naamverschil | Document opnieuw uploaden met alle hoeken zichtbaar |
| Site laadt niet op de telefoon | Verouderde cache of oude browser | Cache legen en browser bijwerken |
| Uitbetaling blijft in behandeling | Account niet geverifieerd of lopende bonus | Verificatiestatus en bonusstatus controleren |
| Spel laadt niet door | Advertentieblokkeerder of te veel tabbladen | Extensies uitschakelen en tabbladen sluiten |
Bij een niet ontvangen bonus is de eerste controle bijna altijd het bonusoverzicht. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken het vaakst helpt. Bij een site die niet laadt op de telefoon is de cache de eerste verdachte. Een blijvende uitbetaling hangt meestal samen met een openstaande verificatie of een lopende bonus. De kolom met de eerste controle is bedoeld om snel te bepalen waar u moet beginnen. Pas als die eerste controle niets oplevert, gaat u verder met de uitgebreidere stappen per probleem.
Rond verificatie af voordat u een bonus activeert of een uitbetaling aanvraagt; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.
