Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler, men innskuddet mangler. Det skyldes oftest at beløpet fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet er ikke på spillkontoen.
- Innskuddet er registrert, men ikke fullført i systemet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta.
- Banken har holdt tilbake beløpet til en kontroll.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og oppdater siden eller logg inn på nytt.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du har registrert på kontoen.
- Se etter en kvittering i nettbanken eller på e-posten.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Bruk en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis du spiller på mobil.
- Fjern eventuelle blokkeringer for informasjonskapsler.
- Sjekk at du ikke har flere spillkontoer.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og saldoen.
- Send en melding til support med tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg svaret fra support og ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Logg inn på nytt etter at support har svart for å se oppdatert saldo.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er trukket.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
- Du har satt personlige grenser på kontoen.
- Kontoen mangler full verifisering.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til deg.
- Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller uttak.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er fullstendig bekreftet.
- Prøv et lavere beløp enn grensen.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak.
- Vent til eventuelle midler er frigjort før du prøver igjen.
- Les meldingen på skjermen for å se hvilken grense som stopper deg.
- Fjern midlertidige sperrer du selv har satt, hvis du vil endre dem.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support med skjermbildet og opplys om hvilket beløp du prøvde.
- Oppgi om det gjelder innskudd eller uttak.
- Følg instruksjonene du får for å justere grensen.
- Prøv på nytt etter at support har bekreftet at grensen er justert.
Kontakt support hvis du ikke får endret grensen selv eller ikke forstår hvorfor beløpet avvises.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke på kontoen.
- Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekode der det kreves.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller telefonen.
- Du satte inn før du registrerte bonusen.
- Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Sjekk om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Åpne bonusvilkårene og se hvilke krav som gjelder for deg.
- Hvis du mangler free spins, sjekk om de ligger i en egen oversikt over spins.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontakt support og oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
- Følg svaret du får, og ikke gjør nye innskudd før bonusen er avklart.
- Hvis du spiller på mobil, logg inn via telefonens nettleser og se om bonusen vises der.
- Hvis du bruker ladbrokes casino app, sjekk at du er logget inn på samme konto som du brukte i nettleseren.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden bonusen bare gis én gang per spiller.
Hvis bonusen fortsatt mangler, kan du kontakte Ladbrokes login sin support med skjermbildene og kampanjekoden du brukte.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er registrert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du får.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, siden det kan forlenge låsen.
- Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og slett informasjonskapsler.
- Hvis du bruker ladbrokes casino app, oppdater den og logg inn på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøkene når du kontakter support.
- Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får låst den opp selv.
Logg alltid inn med samme e-postadresse og passord som du brukte da du opprettet kontoen, og hold passordet oppdatert i nettleseren.
