Kvart over sju på bussen, med mobilen i den ene hånda, åpner du siden og ser at spillbalansen ikke stemmer med det du satte inn. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling hos banken eller at saken ligger i en annen del av kontoen enn du tror.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du fullfører et innskudd, går tilbake til spillsiden, og bonusen eller de gratis spinnene står fortsatt ikke i kontosaldoen.
- Du har ikke angitt bonus- eller kampanjekoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
- Kampanjen krever et minsteinnskudd du ikke nådde.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser krediteres først når den er ferdigspilt.
- Vilkårene for spinnene er oppfylt, men de ligger som en egen kupong du må aktivere.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv eller som ventende.
- Finn kampanjesiden for tilbudet og les hvilken kode som hører til.
- Sammenlign innskuddsmetoden du brukte med metodene kampanjen omfatter.
- Sjekk at beløpet du satte inn faktisk ligger over minstegrensen for tilbudet.
- Se etter en aktiv bonus fra før som blokkerer den nye.
- Åpne bonusoversikten og se om spinnene ligger som en egen pakke.
- Aktiver kupongen manuelt hvis den står med en knapp for det.
- Spill gjennom kravene på en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt slik at saldoen hentes på nytt.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddet før du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden er riktig, og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på spillkontoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillbalansen hos Luckyspins står uendret.
- Overføringen er i gang, men har ikke nådd spillsiden ennå.
- Du brukte en metode som spillsiden ikke godtar for innskudd.
- Innskuddet gikk til en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil av dem.
- En sikkerhetssjekk holder innskuddet tilbake til identiteten er bekreftet.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om beløpet står med status.
- Noter referanse- eller transaksjonsnummeret fra banken.
- Sjekk at metoden du brukte står på listen over godtatte innskuddsmetoder.
- Se at valutaen i innskuddet samsvarer med valutaen på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent på at overføringen skal bli synlig i historikken før du setter i gang nye tiltak.
- Logg inn på lucky-spins.eu med samme e-post du brukte ved registrering og se etter innskuddet der.
- Har du flere kontoer, sjekk innskuddshistorikken på hver av dem.
- Last opp legitimasjon hvis kontoen ber om identitetsbekreftelse.
- Samle kvittering, referansenummer og skjermbilde før du går videre.
Kontakt support når banken har bekreftet overføringen, referansenummeret er notert, og innskuddet ikke vises i historikken etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, og får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn for mye.
- Du logger inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- En sikkerhetssjekk krever at du bekrefter identiteten din før innlogging åpnes igjen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Bruk passordfeltets vis-knapp for å se hva som faktisk står der.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Se om kontoen ber om identitetsbekreftelse før du kan logge inn.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
Kontakt support når passordet er tilbakestilt, innlogging fortsatt feiler, og du har den eksakte feilmeldingen tilgjengelig.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du spiller i telefonens nettleser, og siden henger, viser et hvitt felt eller stopper når du åpner et spill.
- Mobilnettet er svakt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data lagret for spillsiden.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold spillene trenger.
- Telefonens programvare eller nettleser er utdatert.
- Oppdater siden helt i stedet for å trykke tilbake.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom økten.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Prøv et privat vindu for å se om en utvidelse er årsaken.
- Slå av personverninnstillinger som stopper innhold i nettleseren.
- Oppdater nettleseren og telefonens programvare.
- Start telefonen på nytt og åpne siden direkte i nettleseren.
- Prøv ett enkelt spill først for å se om feilen gjelder hele siden eller bare det spillet.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp, før du går videre.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på et stabilt nettverk, i en oppdatert nettleser, og gjelder samme spill hver gang.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre alt i samme nettleser og på samme nettverk, med samme e-postadresse og valuta som ved registreringen – da faller de fleste av disse sakene bort av seg selv.
