Vor dir steht das Bonusfenster, doch der Willkommensbonus oder die Freispiele bleiben leer, obwohl die Einzahlung schon bestätigt ist. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots noch offen ist oder der Bonus nicht richtig aktiviert wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach dem Abschluss der Einzahlung erscheint das Guthaben, der Bonus oder die Freispiele aber bleiben aus.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt oder aktiviert.
- Der eingezahlte Betrag lag unter dem Mindestbetrag des Angebots.
- Der Bonuscode war falsch geschrieben oder gehörte zu einer anderen Aktion.
- Für das Konto besteht bereits eine offene Bonusaktion, die eine zweite blockiert.
- Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung des Angebots.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib einen Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Achte auf die Schreibweise: Ein falsch gesetzter Buchstabe macht den Code ungültig.
- Prüfe, ob das Angebot mit der genutzten Einzahlungsmethode zusammenhängt.
- Schließe eine laufende Bonusaktion ab oder warte, bis sie beendet ist.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Fotografiere die Bestätigung der Einzahlung, damit du sie später vorlegen kannst.
- Tritt mit dem Support in Kontakt, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber auch nach erneutem Anmelden nicht erscheint.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Im Handy-Browser bleibt das Spiel beim Ladekreis stehen oder die Seite baut sich nur halb auf.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet.
- Ein Spiel wird im Hintergrund weiter geladen und blockiert den Wechsel.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladekreis vollständig durchgelaufen ist.
- Öffne die Seite im Mobilfunknetz, um eine schwache WLAN-Verbindung auszuschließen.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs, die im Hintergrund Spiele laden.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, damit der Speicher des Handys frei bleibt.
- Bei anhaltenden Problemen hilft ein Blick in den Hilfebereich von NV Casino Deutschland, wo Hinweise zur Nutzung im Browser stehen.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
Nimm Kontakt zum Support auf, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, andere aber einwandfrei laufen.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Beim Anmelden erscheint die Meldung, das Konto sei gesperrt oder der Zugang vorübergehend blockiert.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Zugang wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend geschlossen.
- Es liegen noch offene Angaben zur Person vor, die das Konto blockieren.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse im Anmeldefeld.
- Tippe das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du dir nicht mehr sicher bist.
- Öffne den Link zur Bestätigung, den du bei der Registrierung erhalten hast.
- Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen von selbst abläuft.
- Melde dich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser an.
- Lösche alte Zugangsdaten, die der Browser gespeichert hat.
- Halte deine Ausweisdokumente bereit, falls das Konto zur Prüfung geschlossen wurde.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Login angezeigt wird.
Wende dich an den Support, wenn du das Passwort zurückgesetzt hast und der Zugang trotzdem gesperrt bleibt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den abgebuchten Betrag, das Guthaben im Spielkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Einzahlung wird noch im Hintergrund abgewickelt.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, bevor sie beim Anbieter ankam.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielkonto.
- Eine offene Prüfung der Zahlung hält den Betrag zurück.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verarbeitet.
- Sieh im Konto unter den Transaktionen nach, ob die Einzahlung dort als offen geführt wird.
- Prüfe die Bankmitteilung auf den genauen Betrag und den Empfänger.
- Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist.
- Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
- Schließe abgebrochene Zahlungen im Zahlungsbereich und starte den Vorgang erneut.
- Achte darauf, dass du im Zahlungsfenster bis zum Ende durchklickst.
- Speichere die Bestätigung der Bank als Beleg.
- Tritt nicht sofort mit einer zweiten Einzahlung nach, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach dem Abschluss der Transaktion weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat, das Guthaben aber leer bleibt.
Ein einziges Vorgehen verhindert die meisten dieser Fälle: Erledige jede Aktion einzeln und warte jeweils die Bestätigung ab, bevor du weitermachst.
