“Mijn account is geblokkeerd” staat er op het scherm, zonder uitleg over wat je nu moet doen. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of door een controle die nog niet is afgerond.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat de status van je controle niet verder komt of dat een upload opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke reden.
- De foto is onscherp, uitgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document geüpload.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Fotografeer alle hoeken volledig, zonder iets af te dekken.
- Maak de foto scherp en controleer de tekst voordat je uploadt.
- Gebruik het originele document en geen kopie.
- Vul je naam en adres precies in zoals op het document staat.
- Controleer of je geboortedatum klopt met die op het document.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Verstuur dezelfde gegevens niet meerdere keren achter elkaar.
- Kijk daarna of de status in je profiel is gewijzigd.
- Blijft de status hangen, verwijder dan de oude upload en plaats een nieuwe.
- Gebruik een ander bestandsformaat als je huidige bestand niet wordt geaccepteerd.
- Zorg dat je op de pagina blijft tot de upload klaar is.
- Maak de foto niet met een filter of bewerking.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is voor de stap die openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je document geldig en scherp is, maar de controle na meerdere pogingen niet afrondt.
Opname die langer op pending blijft staan
Je ziet je opname als pending in het overzicht, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt je opnamegegevens nog niet bevestigd.
- Er loopt nog een bonus of voorwaarde op je saldo.
- Je opent meerdere opnames kort na elkaar, waardoor ze elkaar in de wachtrij houden.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Controleer of je profiel volledig is en je identiteit is goedgekeurd.
- Kijk of je uitbetaalgegevens overeenkomen met je eigen naam.
- Rond eerst een lopende bonus af of vraag opheldering over de voorwaarde.
- Dien één opname tegelijk in en wacht op de afhandeling.
- Annuleer een tweede opname als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
- Controleer of je saldo genoeg is en of er geen bedrag is gereserveerd.
- Kijk in je profiel of er een bericht staat over je opname.
- Bij betnations.com.nl/ vind je in je accountoverzicht precies welke stap je opname nog tegenhoudt.
- Maak een schermafbeelding van de pending-status met datum en bedrag.
- Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd en welke methode je koos.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog pending staat.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die je saldo beïnvloedt.
- Kijk of je accountgegevens recent zijn gewijzigd, want dat kan een extra controle geven.
- Reageer op een bericht van de klantenservice als je om aanvullende gegevens wordt gevraagd.
- Lever gevraagde gegevens aan in hetzelfde gesprek, zodat je zaak niet opnieuw begint.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je alle stappen hebt doorlopen.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de controle en het bevestigen van je gegevens nog steeds op pending staat.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
- Je logingegevens zijn gewijzigd na een beveiligingsmelding.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Probeer je e-mailadres zonder spaties en met de juiste spelling.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in die e-mail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in via de normale inlogpagina van het betnation casino.
- Wis je browsercache als het inlogscherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel 2FA pas uit als je zeker weet dat je de codes ontvangt.
- Controleer of je e-mailbox vol is, zodat herstelberichten aankomen.
- Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Vraag geen nieuwe herstelberichten aan in een lange reeks.
- Gebruik dezelfde gegevens als bij je laatste geslaagde login.
- Kijk of je op een openbaar netwerk zit dat je verbinding blokkeert.
- Controleer of een VPN je locatie zodanig wijzigt dat de beveiliging ingrijpt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op de pagina blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg en de pagina is niet vernieuwd.
- Je storting is gestart maar niet bevestigd in het betaalscherm.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een bonus of voorwaarde blokkeert tijdelijk de bijschrijving.
- Vernieuw je saldo en controleer je transactieoverzicht.
- Kijk of de storting als voltooid of als in behandeling staat.
- Controleer in je bankapp of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Controleer of je betaalgegevens op jouw naam staan.
- Sluit het betaalscherm niet af voordat je de bevestiging ziet.
- Open het betaalscherm opnieuw als de knop na betalen niet reageerde.
- Controleer of de storting aan een bonus is gekoppeld die nog niet is bijgeschreven.
- Rond een openstaande actie in je profiel eerst af.
- Start geen tweede betaling vanuit ongeduld.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaling hebt ontvangen.
- Controleer of je niet vanaf een gedeelde rekening hebt betaald.
- Bewaar het betaalbewijs tot het bedrag op je saldo staat.
- Meld het pas als je bank de afschrijving als definitief toont.
- Geef bij je melding het transactienummer en je schermafbeelding mee.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo na een vernieuwing nog steeds niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo na vernieuwen gelijk blijft.
Rond je identiteitscontrole af voordat je een eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.
