Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og overvejer, om kontoen er klar til den første indbetaling. Mange spillere springer verifikationen over og opdager først problemet, når en udbetaling bliver sat på pause. Tag dig tid til at gennemgå kontoen, før du sætter penge ind.
Casino på telefonen
Du spiller via telefonens browser og skal ikke hente noget program for at komme i gang.
- Åbn browseren på telefonen og skriv adressen til www.stakes.dk i adresselinjen. Siden tilpasser sig skærmen automatisk.
- Log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren. Der er ingen separat kode til mobilen.
- Læg siden som bogmærke, så du undgår tastefejl i adressen næste gang. Et forkert domæne kan føre til en falsk side.
- Brug en stabil forbindelse, når du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Afbrydelser kan skabe tvivl om, hvorvidt handlingen blev gennemført.
- Hold styr på, at du er logget ind på din egen konto, hvis flere i husstanden deler telefon. Log altid ud bagefter.
- Skjul adgangskoden, når du taster den foran andre. Ingen bør se dine loginoplysninger på skærmen.
- Tjek spiludvalget i mobilvisningen, før du satser. Nogle spil vises i et forenklet layout uden alle knapper.
Mobilen giver adgang til kontoen, uanset hvor du befinder dig, men det stiller krav til din egen adfærd. Vælg en fast plads, hvor du ikke bliver forstyrret midt i en indbetaling. Slå notifikationer fra, mens du spiller, så du ikke mister overblikket over tiden. Undgå at spille i offentlig transport, hvor forbindelsen skifter mellem netværk. Hvis siden ikke indlæses korrekt, så genindlæs i stedet for at trykke flere gange på samme knap. Dobbeltklik kan i værste fald sende to indbetalinger. Tjek altid, at beløbet fremgår af din kontohistorik, når du er færdig. En udbetaling, der er anmodet om fra mobilen, kræver samme verifikation som på computeren. Brug kun telefonens egen browser og ikke links fra beskeder, du ikke selv har bedt om. En stake bonus kan vises anderledes på den lille skærm, så læs betingelserne igennem, inden du aktiverer den. Sluk skærmen og læg telefonen væk, når du er færdig med en session.
Registrering og verifikation
Kontoen skal være oprettet og bekræftet, før du kan hæve gevinster.
- Åbn registreringssiden og udfyld navn, adresse og fødselsdato. Oplysningerne skal stemme præcis med dit ID-dokument.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne et sikkert sted.
- Bekræft din e-mail via linket, som sendes til den adresse, du har angivet. Uden bekræftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Gå til stake casino login og tjek, at du kan logge ind med de nye oplysninger. Det afslører tastefejl med det samme.
- Upload en kopi af dit pas eller kørekort til verifikationen. Sørg for, at hele dokumentet og alle kanter er synligt.
- Ved dokumenter med bagside skal begge sider med. Ellers bliver sagen sendt retur til dig.
- Vent på, at verifikationen er godkendt, før du indbetaler. En uverificeret konto kan ikke hæve penge.
Verifikationen er den del, flest spillere undervurderer, og den skaber forsinkelser senere. Når du opretter dig hos www.stakes.dk, får du først adgang til spil og indbetaling efter e-mailbekræftelsen. Navnet på kontoen skal matche navnet på din betalingskonto, ellers kan en udbetaling blive stoppet. Adressen skal være den, du faktisk bor på, og ikke en postboks. Hvis du flytter, skal du opdatere oplysningerne, inden du anmoder om en udbetaling. Et sløret billede af legitimationen er den hyppigste årsag til, at verifikationen trækker ud. Tag billedet i dagslys og uden blitz, så teksten er læsbar. Nogle konti kræver også dokumentation for adressen, for eksempel en regning. Har du skiftet telefonnummer, skal det opdateres i profilen. Del aldrig dit login med familie eller venner, heller ikke for at hjælpe dem i gang. En konto tilhører én person, og deling kan føre til spærring. Læs eventuelle beskeder fra supporten grundigt, når de beder om noget bestemt. Svar inden for den frist, der står i beskeden, så sagen ikke går i stå.
Indbetalinger og udbetalinger
Vælg en betalingsmetode, du selv kontrollerer, og tjek valutaen, før du bekræfter.
- Log ind og åbn kasseafsnittet, hvor indbetalinger og udbetalinger ligger. Der er ingen grund til at lede i spilmenuen.
- Vælg den betalingsmetode, du vil bruge, og sammenlign med den, du vil hæve til senere. Samme metode gør det nemmere at følge pengene.
- Tast beløbet og bekræft, og vent på kvitteringen på skærmen. Luk ikke siden, før bekræftelsen vises.
- Tjek din kontohistorik, så beløbet står korrekt. Stemmer det ikke, kontakt supporten med det samme.
- Ved udbetaling angiver du et beløb, der er tilgængeligt på kontoen efter eventuelle bonusbetingelser. Et stake casino kræver, at omsætningskrav er opfyldt, før gevinster kan hæves.
- Bekræft udbetalingen og noter datoen. Notér også, hvilken metode pengene skal tilbage til.
- Følg med i status på udbetalingen i kasseafsnittet. Står den som behandlet, er næste skridt hos din betalingsudbyder.
Indbetalingen er nem, men udbetalingen kræver, at flere ting stemmer. Betalingsmetoden skal som udgangspunkt være den samme, som du satte penge ind med. Har du brugt flere metoder, kan udbetalingen blive delt mellem dem. En bonus kan låse beløbet, indtil omsætningskravet er nået, så læs vilkårene for netop din bonus. Spil, der ikke tæller mod kravet, giver ingen fremgang. En stake bonus kan se rundhåndet ud, men betingelserne afgør, hvornår pengene reelt er dine. Hvis du fortryder en indbetaling, skal du kontakte supporten og ikke lave en ny indbetaling som modtræk. Udbetalinger til en konto, der ikke står i dit navn, bliver afvist. Ved store beløb kan der komme ekstra dokumentationskrav, så hav papirerne klar. Tjek, at din profil ikke har gamle oplysninger, der kan forsinke behandlingen. En udbetaling, der er sat i gang, kan normalt ikke annulleres af dig selv. Noter referencenummeret fra kvitteringen, hvis du senere skal spørge om sagen. Gem også skærmbilleder af status, når du anmoder om udbetalingen.
Når udbetalingen trækker ud
En forsinket udbetaling løses bedst med ro og dokumentation frem for gentagne nye anmodninger.
- Tjek status i kasseafsnittet, om udbetalingen står som åben, behandlet eller afvist. Status afgør, hvad du skal gøre.
- Sammenlign med din kontohistorik, om beløbet allerede er trukket fra spilkontoen. Er det tilfældet, er sagen i gang.
- Kontroller, at verifikationen er godkendt og ikke afventer nye dokumenter. Manglende dokumenter er en typisk årsag til pause.
- Gennemgå bonusbetingelserne, hvis du har aktiveret en bonus. Uopfyldte krav holder udbetalingen tilbage.
- Vent til den periode, der er angivet for behandling, er gået, før du kontakter supporten. For tidlige henvendelser giver sjældent nyt.
- Skriv til supporten med dit brugernavn, udbetalingens referencenummer og datoen for anmodningen. Vedhæft skærmbilleder af status.
- Følg op i samme sagstråd i stedet for at oprette nye sager. Det holder overblikket for både dig og supporten.
En udbetaling kan blive forsinket af flere grunde, og de fleste ligger uden for selve spillestedet. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge ekstra tid på at behandle overførslen. Weekender og helligdage kan skubbe behandlingen. Er udbetalingen afvist, står årsagen ofte i kasseafsnittet eller i en besked til dig. Læs den, før du sender en ny anmodning. Gentagne anmodninger kan skabe dubletter og gøre sagen mere uoverskuelig. Har du fået en bonus, kan det være omsætningskravet, der blokerer, og så hjælper det ikke at vente. Supporten kan se, hvor i processen sagen står, hvis du giver dem de rigtige oplysninger. Skriv kort og konkret, og undlad at sende samme besked flere gange. En høflig og tydelig henvendelse bliver behandlet hurtigere end en lang klage. Bliver du bedt om dokumentation, så send den i den efterspurgte form med det samme.
Værktøjer til ansvarligt spil
Grænser sættes bedst, før du begynder at spille, og ikke midt i en dårlig stime.
- Sæt en indbetalingsgrænse pr. dag, uge eller måned i din profil. Grænsen gælder, til du selv ændrer den.
- Vælg et lavere loft, end du tror, du har brug for. Det giver luft, hvis en måned bliver dyr.
- Brug en sessionsgrænse, så du bliver mindet om tiden. En påmindelse er lettere at handle på end en pludselig opdagelse.
- Aktiver selvudelukkelse, hvis spillet fylder for meget. Perioden kan ikke ophæves, før den er udløbet.
- Log ud efter hver session og undgå at gemme adgangskoden i browseren. Det gør det sværere at spille spontant.
- Undgå at jagte tab med større indbetalinger. Tab er en del af spillet og ikke en gæld, der skal indhentes.
- Tal med nogen, du stoler på, hvis du mister overblikket. Det kan være en ven eller en rådgivningslinje.
Grænser virker kun, hvis de er sat, før behovet opstår. En indbetalingsgrænse beskytter din økonomi, men stopper ikke spillet i sig selv. Sessionsgrænsen hjælper mod lange nætter foran skærmen. Selvudelukkelse er det stærkeste værktøj, når du har brug for en pause. Vær opmærksom på, at en pause også kan påvirke en igangværende bonus. Tjek derfor, hvad der sker med dine gevinster, inden du aktiverer den. En stake bonus kan lokke dig til at spille mere, end du havde planlagt. Sæt grænsen, før du aktiverer bonussen, og hold fast i den. Hvis du har sat en grænse, så lad den stå, også selv om du vinder. At hæve en grænse midt i spillet er sjældent en god beslutning. Bed om hjælp i god tid, og betragt det som en del af at spille ansvarligt. Slå pauseskærmen på telefonen til, når du ikke spiller, så app-ikoner ikke frister.
Sådan bruges bonussen fornuftigt
En bonus er sjældent gratis penge, og spillere, der behandler den som en aftale, får mest ud af den.
Læs betingelserne, før du aktiverer, og find ud af, hvilke spil der tæller mod kravet. Tjek, om der er en tidsfrist, og hvad der sker med gevinsterne, hvis fristen løber ud. Sammenlign med dit eget spillemønster, så du ikke låser penge i spil, du ellers ikke ville vælge. Undgå at aktivere bonussen lige før en planlagt pause. Noter, hvornår kravet er opfyldt, så du ikke indbetaler mere end nødvendigt.
Sæt din indbetalingsgrænse, før du åbner kasseafsnittet næste gang. Skriv det beløb ned, du må bruge i denne måned, og hold dig til det.
