Du ser en innskuddsbekreftelse i bankappen, men saldoen på Lvbet casino er uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles eller at den er knyttet til en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som ikke vises på kontoen
Du har fått trekk fra banken, men beløpet mangler i saldoen på Lvbet casino. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den er knyttet til en annen konto.
- Betalingen er ikke fullført og ligger til behandling.
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du brukte ved registreringen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk om betalingen er merket som fullført i bankappen.
- Logg inn på Lvbet bonus og se om innskuddet ligger under historikken.
- Bekreft at betalingsmetoden samsvarer med den du brukte da du opprettet kontoen.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at betalingen er fullført, og legg ved skjermbilde av transaksjonen.
Kontakt support først når betalingen er fullført og beløpet fortsatt ikke er synlig.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn forventet. Det kan skyldes at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmetode som ikke kan motta penger.
- Du har endret kontoopplysningene nylig, og endringen må behandles.
- Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Sjekk kontostatusen og se om noen dokumenter mangler.
- Se om det er et aktivt bonusvilkår knyttet til uttaket.
- Bekreft at betalingsmetoden for uttaket er den samme som du brukte ved innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten med uttaks-ID hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet kontoen.
Kontakt support når kontoen er bekreftet og vilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.
Avvist transaksjon på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt en personlig grense selv.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Du har satt en personlig grense for innskudd eller tap.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Du har nylig endret grensen, og endringen trer i kraft først etter en viss tid.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Se hvilken grense som er nådd, i kontoinformasjonen din.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Vent med nye forsøk hvis du nylig har endret en grense.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, og be om en gjennomgang.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og mener avvisningen skyldes en feil.
Bruk alltid samme betalingsmetode og navn som da du opprettet kontoen, og fullfør bekreftelsen av kontoen med en gang – det hindrer de fleste forsinkelser og avvisninger.
