Du prøvde å logge inn, men så bare en hvit skjerm. Dette skyldes oftest en utdatert nettleser eller en midlertidig serverfeil.
Verifisering av identitet (KYC) er ikke fullført
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at kontoen er begrenset.
- Uleselige bilder av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Filformatet støttes ikke (kun PDF, JPG eller PNG)
- Logg inn på Crash Casino og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
- Last opp et bilde av passet ditt – sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk dagslys eller blitz så teksten er lesbar.
- Hvis du blir bedt om adressebevis, ta et bilde av en strømregning eller kontoutskrift.
- Regningen må være utstedt til deg og være mindre enn 3 måneder gammel.
- Sjekk at filen er under 5 MB og i riktig format.
- Send inn dokumentene på nytt via samme skjerm.
- Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte.
- Hvis dokumenter fortsatt avvises, ta nye bilder i bedre belysning.
- Sjekk at navnet ditt er stavet nøyaktig som i passet.
- Endre kontoens navn hvis nødvendig – dette krever ofte bekreftelse.
- Kontakt kundestøtte dersom du har ventet over 48 timer uten svar.
Spillet eller siden laster ikke på mobil
Du ser bare en grå skjerm eller en lasteindikator som spinner i det uendelige.
- Ustabil internettforbindelse (WiFi eller mobildata)
- Nettleseren er for gammel
- Cache og informasjonskapsler er fulle
- En VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Spillet krever en nyere enhet
- Prøv å laste inn siden på nytt – trykk på oppdateringsknappen.
- Sjekk at du har minst 3G-dekning eller stabilt WiFi.
- Gå til innstillingene i nettleseren og tøm hurtigbufferen.
- Slett informasjonskapsler for Crash Casino.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Test med en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Besøkhttps://crashcasino.co.no/direkte i nettleseren, ikke gjennom en snarvei.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk alle andre apper før du åpner spillet.
- Hvis spillet er et live-spill, prøv å bytte til et slot-spill.
- Bytt fra WiFi til mobildata, eller omvendt.
- Kontakt støtte dersom problemet vedvarer etter alle trinn.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn passordet, men får feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Feil brukernavn eller passord (Caps Lock påslått)
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden mangler
- Kontoen er ikke bekreftet etter registrering
- Trykk på «Glemt passord» på Crash Casino-loginsiden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen for en lenke til å tilbakestille passordet.
- Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Velg et nytt passord med minst 8 tegn, inkludert tall og symboler.
- Logg inn med det nye passordet – pass på at Caps Lock er av.
- Hvis du har 2FA, generer en ny kode i autentiseringsappen.
- Skriv inn koden innen 30 sekunder.
- Vent 15 minutter etter for mange forsøk før du prøver igjen.
- Hvis kontoen står som «låst», kontakt støtte for å få den opphevet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – det kan stå i bekreftelses-e-posten.
- Prøv å logge inn via en annen enhet for å utelukke enhetsproblemer.
- Kontakt støtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med meldingen «Beløpet overstiger grensen».
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Månedsgrensen for uttak er brukt opp
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Kontoen har ikke fullført KYC, så uttak er begrenset
- Sjekk saldoen din på Crash Casino for å se om du har nok midler.
- Gå til kasse- eller bankseksjonen og finn grenseoversikten.
- Reduser beløpet til under dagsgrensen og prøv igjen.
- Hvis du vil ta ut mer, del uttaket i flere transaksjoner over flere dager.
- Sjekk at KYC er fullført – uten dette er uttak ofte sperret.
- Bytt betalingsmetode hvis den ene har lave grenser.
- Velg en annen valuta hvis tilgjengelig.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grensevisningen.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Planlegg uttak i god tid før månedsgrensen nullstilles.
- Bruk kun betalingsmetoder som er oppført i kassen.
- Ikke prøv å sette inn samme beløp gjentatte ganger – det utløser sperrer.
- Kontakt støtte dersom grensen virker unormalt lav, men oppgi ingen tall – de ser dem.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og første steg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uleselige dokumenter | Ta nye bilder med godt lys |
| Siden laster ikke på mobil | Cache full | Tøm cache i nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Transaksjon avvist | Dagsgrense nådd | Reduser beløpet eller vent til i morgen |
Hver rad beskriver et kjent scenario. Årsaken er ofte enkel å fikse selv. Første sjekk løser problemet i de fleste tilfeller. Hvis ikke, følg stegene i de tidligere seksjonene. Husk at KYC må være godkjent før alle grenser oppheves. Bruker du mobil, er cache og nettleserversjon de vanligste feilkildene.
Logg alltid ut av Crash Casino når du er ferdig, spesielt på delte enheter – dette forhindrer både låste kontoer og uautoriserte transaksjoner.
