Zakaj mi mr pacho ne dovoli prijave ali izplačila? Najpogostejši vzrok je nepotrjena identiteta ali zastareli podatki v profilu.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Na zaslonu vidite sporočilo o zavrnjeni transakciji, čeprav je na računu dovolj sredstev.
- Neizpolnjena omejitev za eno transakcijo ali dnevni znesek.
- Neusklajeni podatki o plačilni kartici ali računu.
- Polog z metode, ki je ni mogoče uporabiti za dvig.
- Nepotrjena identiteta ali KYC.
- Napaka v številki računa ali kartice.
- Preverite, ali je znesek znotraj prikazane omejitve za vaš status.
- Preverite, ali ime na plačilni metodi ustreza imenu v profilu.
- Uporabite za dvig isto metodo, s katero ste pologali.
- Preverite, ali je KYC že opravljen, preden zaprosite za izplačilo.
- Preverite, ali je kartica še veljavna in ima dovolj sredstev.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali gre za omejitev.
- Preverite, ali imate v profilu navedeno pravo državo in naslov.
- Odstranite in znova dodajte plačilno metodo.
- Posodobite brskalnik ali aplikacijo, če uporabljate staro različico.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Če napaka ne izgine, shranite posnetek zaslona in se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse zgornje korake in še vedno ne morete opraviti transakcije.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Videti je, da je izplačilo v statusu obdelave, vendar denar ne pride na vaš račun.
- KYC še ni dokončan ali ni bil oddan.
- Izplačilo je v ročnem pregledu.
- Plačilna metoda ima daljši rok obdelave.
- Znesek presega dnevno ali tedensko omejitev.
- Podatki o prejemniku niso usklajeni.
- Preverite status izplačila v razdelku za transakcije.
- Preverite, ali je KYC popoln in potrjen.
- Preverite, ali ste izbrali metodo, ki omogoča izplačila.
- Preverite, ali so vsi podatki o prejemniku pravilni.
- Razdelite izplačilo na več manjših zneskov, če je omejitev problem.
- Preverite, ali je vaš račun ali kartica v dobrem stanju.
- Poglejte, ali obstaja kakšna začasna blokada na računu.
- Poglejte, ali so vsi bonusi izpolnjeni, preden zahtevate izplačilo.
- Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Poskusite se odjaviti in znova prijaviti, da osvežite podatke.
- Počakajte še en delovni dan, saj lahko pregled traja dlje.
- Če status ostane nespremenjen, napišite podpori in priložite ID transakcije.
Podporo kontaktirajte po poteku običajnega čaka, če se status ne spremeni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran naloži le delno, igre pa se ne zaženejo ali zamrznejo.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik ali piškotki motijo delovanje.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.
- Omejitve operacijskega sistema ali blokade vsebine.
- Preverite hitrost internetne povezave in poskusite z drugo povezavo.
- Posodobite brskalnik v telefonu na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Zaprite neuporabljene zavihke in aplikacije.
- Izklopite način varčevanja s podatki, če je aktiven.
- Preverite, ali ima operacijski sistem dovolj prostora.
- Omogočite nalaganje vsebine ali animacij, če so blokirane.
- Poskusite z drugačnim brskalnikom v telefonu.
- Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
- Uporabite mobilno različico https://mrpacho-casino.si strani, ki je prilagojena manjšim zaslonom.
- Če se težava nadaljuje, se obrnite na podporo in opišite vrsto telefona.
Podporo kontaktirajte, ko zgoraj omenjeni koraki ne odpravijo težave z nalaganjem.
Preverjanje identitete KYC se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
KYC postopek se ustavi na enem koraku in vaši dokumenti so zavrnjeni.
- Nečitljiva ali poškodovana fotografija dokumenta.
- Potekel dokument ali neustrezna vrsta.
- Ime in naslov na dokumentu ne ustrezata profilu.
- Slaba osvetlitev ali odsevi na fotografiji.
- Poslali ste že prej uporabljen dokument.
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Preverite, da dokument ni potekel in je veljaven.
- Preverite, da se ime, priimek in naslov ujemajo z vašim profilom.
- Poslikajte obe strani dokumenta, če je to potrebno.
- Uporabite podpisan račun za komunalne storitve z datumom, če je zahtevan.
- Poskrbite, da so vsi podatki na fotografiji berljivi.
- Izogibajte se popravljanju ali obrezovanju dokumenta z orodji.
- Pošljite dokumente v predpisanem formatu, na primer JPG ali PNG.
- Počakajte, da prejšnji dokument poteče, preden pošljete novega.
- Preverite, da niste ničesar prekrili z roko ali drugim predmetom.
- Oddajte dokumente znova v razdelku za preverjanje.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in popravite napačne podatke.
Podporo kontaktirajte, če dokumenti niso sprejeti niti po drugem poskusu in potrebnih popravkih.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred prvim vplačilom preverite svoj profil in opravite KYC.
