Na zastávke pred prácou otvárate stránku v mobile a hry sa zaseknú pri načítavaní. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá nezvládne herné okno.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, točiaci sa kruh alebo chybovú hlášku pri spustení hry. Na stránke https://rabona-sk.net/ sa hry načítavajú priamo v prehliadači telefónu, preto je dôležité, aby prehliadač aj pripojenie fungovali správne.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál
- zastaraná verzia prehliadača
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- zablokované vyskakovacie okná alebo doplnky
- dočasný výpadok na strane herného servera
- Skontrolujte, či telefón skutočne používa mobilné dáta alebo Wi-Fi.
- Prepnite na inú sieť alebo vypnite a zapnite dátový prenos.
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Vypnite blokátory reklám a doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Povoľte vyskakovacie okná pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Skúste hru spustiť v režime na šírku alebo na väčšej obrazovke.
- Ak máte starší telefón, uvoľnite pamäť zatvorením iných aplikácií.
- Skontrolujte, či problém pretrváva aj na počítači.
- Ak sa stránka nenačíta vôbec, skúste ju otvoriť v anonymnom režime.
- Ak hra nejde ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a prehliadača.
Podporu oslovte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach.
Výber je stále v stave čakania
Hráč videl potvrdenie žiadosti, ale peniaze na účte nie sú a stav výberu sa nemení. Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo nesplnenú podmienku stávkovania.
- nedokončené overenie totožnosti
- podmienka stávkovania z bonusu nie je splnená
- nesúlad údajov medzi účtom a platobnou metódou
- žiadosť čaká na manuálne spracovanie
- prerušené spojenie počas odoslania žiadosti
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, či je splnená podmienka stávkovania.
- Uistite sa, že údaje na účte sú rovnaké ako pri platobnej metóde.
- Skontrolujte, či ste výber nežiadali opakovane.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
- Ak stav zostane nezmenený, obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak ste dostali výzvu na overenie, doručte požadované dokumenty.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená stávka alebo hra, ktorá blokuje výber.
- Skontrolujte, či výber nebol zrušený a vrátený na herný účet.
- Ak ste medzitým vkladali, zistite, či nový vklad neovplyvnil podmienky.
- Ak je výber stále v čakaní, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte, keď ste prešli overením a výber sa napriek tomu dlhodobo nemení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Hráč má potvrdenie o platbe z banky, no zostatok na hernom účte zostal rovnaký. Najčastejšie je to tým, že platba ešte len putuje medzi bankou a kasínom.
- oneskorené spracovanie medzi bankou a kasínom
- nesprávny variabilný symbol alebo poznámka
- platba bola odoslaná na iný účet
- vklad bol zadaný cez nepodporovanú metódu
- dočasný výpadok platobnej brány
- Otvorte výpis z banky a overte, že platba bola naozaj odpísaná.
- Skontrolujte, či ste peniaze poslali na správny účet uvedený v kasíne.
- Overte, že variabilný symbol alebo poznámka sedia s pokynmi.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
- Pozrite si históriu vkladov, či sa platba neobjavila ako neúspešná.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Uistite sa, že ste použili podporovanú platobnú metódu.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej spracovanie.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Kontaktujte podporu a pošlite potvrdenie o platbe.
- Uveďte dátum, sumu a spôsob platby.
Podporu oslovte hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní peňazí a vklad sa neobjaví.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá správne heslo, ale dostane chybu, alebo ho systém po niekoľkých pokusoch uzamkne. Najčastejšie ide o preklep v mene alebo o príliš veľa pokusov o prihlásenie.
- preklep v e-mailovej adrese alebo hesle
- účet uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch
- nesprávne veľké a malé písmená alebo medzera na konci hesla
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- podozrenie na prístup z cudzieho zariadenia
- Skontrolujte, či v e-mailovej adrese nie je medzera alebo preklep.
- Prepíšte heslo ručne, nie kopírovaním.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.
- Použite funkciu obnovenia hesla, ak je dostupná.
- Ak ste heslo menili, skúste staré aj nové.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uvoľnenie automatického zámku.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, aby sa zámok nepredĺžil.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o uzamknutí alebo zmene hesla.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo po odomknutí účtu.
- Kontaktujte podporu s menom účtu a popisom chyby.
- Pripravte si informácie o zariadení, z ktorého sa prihlasujete.
- Po obnovení prístupu si nastavte silné heslo.
Podporu kontaktujte, ak je účet uzamknutý dlhšie, než očakávate, alebo ak podozrievate cudzí prístup.
Quick Reference
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | slabé pripojenie alebo starý prehliadač | skontrolujte sieť a aktualizujte prehliadač |
| Výber visí | nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka | pozrite históriu transakcií a stav overenia |
| Vklad chýba | oneskorené spracovanie platby | porovnajte bankový výpis s históriou vkladov |
| Prihlásenie zlyhá | preklep v hesle alebo uzamknutie účtu | skontrolujte e-mail a počet pokusov |
| Účet je uzamknutý | viac neúspešných pokusov za sebou | počkajte na automatické uvoľnenie zámku |
Pri každom probléme najprv zistite, v ktorej časti systému nastal. Pri načítaní hry je to prehliadač alebo sieť. Pri výbere a vklade rozhoduje stav transakcie a overenie účtu. Pri prihlásení je dôležitý počet pokusov a správnosť hesla. Ak sa problém týka peňazí, vždy si odložte potvrdenie z banky alebo obrazovku s chybou. Podpore to urýchli riešenie. Ak sa chyba objaví znova, zapíšte si, čo ste robili tesne pred ňou.
Pred ďalšou hrou si v mobile skontrolujte, či máte stabilné pripojenie a aktualizovaný prehliadač. Tým predídete väčšine problémov s načítaním aj prihlásením.
