Kurz vor der Arbeit willst du noch eine Runde am Handy spielen, und der Bildschirm bleibt weiß oder hängt beim Laden. Meist liegt das an einer schwachen Verbindung oder einem überfüllten Browser-Cache, nicht an deinem Konto.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt halb aufgebaut stehen, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN-Signal zu schwach.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele-Technik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle vom WLAN in die mobilen Daten oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser komplett neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers, ohne die Passwörter zu löschen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite im privaten Modus; so siehst du, ob Erweiterungen die Ursache sind.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Handy.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Prüfe, ob Spiele in anderen Räumen der Seite laden; so erkennst du, ob nur ein Spiel betroffen ist.
- Lade die Seite im Querformat, falls Spiele im Hochformat abbrechen.
- Warte einige Minuten und versuche es erneut, wenn der Anbieter gerade Wartungsarbeiten durchführt.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, wenn der Fehler bleibt; das hilft beim Support.
Wende dich an den Support, wenn ein einzelnes Spiel auch im privaten Modus und in einem zweiten Browser nicht startet.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung ändert sich nicht, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht die verlangte Art.
- Ein Adressnachweis zeigt eine andere Anschrift als das Konto.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt sind, und lade beide hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur Dateiformate hoch, die das System annimmt.
- Verkleinere die Bilddatei, wenn der Upload abbricht.
- Sende jedes Dokument nur einmal, damit keine Doppelprüfung entsteht.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dateien nachreichst.
- Halte ein Dokument bereit, das deine Anschrift zeigt, falls es verlangt wird.
- Beschreibe bei einer Ablehnung in einer kurzen Nachricht, was du geändert hast.
Melde dich beim Support, wenn ein klar lesbares Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Das Passwort wird nicht angenommen, oder die Anmeldung endet mit dem Hinweis auf eine Sperre.
- Das Passwort enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die Autokorrektur hat den Benutzernamen verändert.
- Mehrere Fehlversuche haben die vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Zugangsdaten stammen noch aus einer alten Anmeldung.
- Ein Passwort-Manager füllt veraltete Daten ein.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autokorrektur und ohne Leerzeichen.
- Schalte die Autokorrektur für das Eingabefeld aus.
- Prüfe Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts und vergib ein neues.
- Öffne die E-Mail mit dem Zurücksetzen-Link im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Lass die Tastatur-Layout-Einstellung auf Deutsch, wenn dein Passwort Sonderzeichen enthält.
- Trage das neue Passwort manuell im Passwort-Manager nach.
- Warte die Sperrzeit ab und versuche es dann genau einmal erneut.
- Der Zugang zu AmunRa gelingt am zuverlässigsten über die direkte Anmeldeseite, nicht über gemerkte Lesezeichen älterer Adressen.
- Melde dich im privaten Modus an, um gespeicherte Altlasten auszuschließen.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch erreichbar ist, sonst schlägt das Zurücksetzen fehl.
Kontaktiere den Support, wenn du trotz neuem Passwort und abgelaufener Sperrzeit weiterhin keinen Zugang erhältst.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, aber der Status der Auszahlung wechselt nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung ging auf ein anderes Konto als die Einzahlung.
- Eine frühere Auszahlung wird noch bearbeitet.
- Die Zahlungsstelle braucht eine Bestätigung des Kontos.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt die Auszahlung offen.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Gleiche ab, ob die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsquelle geht wie die Einzahlung.
- Stelle sicher, dass keine ältere Auszahlung gleichzeitig in Bearbeitung ist.
- Öffne die Bestätigungs-E-Mail der Zahlungsstelle und folge dem Schritt darin.
- Lade fehlende Nachweise nur einmal hoch.
- Ändere die Zahlungsdaten nicht, während die Auszahlung offen ist.
- Vermeide neue Einsätze, solange der Vorgang läuft, damit die Bedingungen eindeutig bleiben.
- Notiere dir die Referenznummer der Auszahlung aus dem Konto.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du erneut nachhakst.
- Nenne bei der Nachfrage Referenznummer und Zahlungsweg in einer Nachricht.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach abgeschlossener Prüfung und geklärter Bonusbedingung weiterhin offen bleibt.
Halte Browser, App-Lesezeichen und Kontodaten aktuell, und kläre die Identitätsprüfung früh nach der ersten Einzahlung; damit vermeidest du die meisten dieser Störungen von vornherein.