Je klikt op inloggen en krijgt meteen de melding dat je account vergrendeld is of dat je wachtwoord onjuist is, waardoor je niet verder kunt spelen. Dit gebeurt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of doordat je browser oude inloggegevens gebruikt.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is en dat je niet meer kunt inloggen, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam ingevoerd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in dat niet meer klopt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor toegang beperkt blijft.
- Er is een slot op je account gezet na een eerdere beveiligingsmelding.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat mogelijk geblokkeerd is.
- Sluit alle vensters van de site en open een nieuw browservenster.
- Typ het adres van het online casino handmatig in de adresbalk in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam invoert; let op hoofdletters en speciale tekens.
- Vul je wachtwoord opnieuw in en laat je browser het niet automatisch aanvullen.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon als dat op je computer niet lukt.
- Wis de cookies en cache van je browser en herstart de browser daarna.
- Wacht nadat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd tot de blokkade vanzelf verloopt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je denkt dat je wachtwoord niet meer klopt.
- Controleer of je e-mailadres nog actief is, want daar ontvang je berichten over je account.
- Zorg dat je inlogt via napoleongames7.com/ en niet via een oud opgeslagen adres.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is; zij kunnen de blokkade onderzoeken.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar in je accountoverzicht staat geen welkomstbonus en de gratis spins zijn niet zichtbaar.
- De bonus is niet geactiveerd omdat je de code niet hebt ingevoerd tijdens het storten.
- Je storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- De bonus verschijnt pas nadat je je account hebt geverifieerd.
- Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de bonus door een technisch probleem.
- Ga naar je accountoverzicht en controleer of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ wordt weergegeven.
- Kijk of je tijdens het storten een bonuscode hebt ingevuld; zonder code wordt de welkomstbonus soms niet toegekend.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Vraag na of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de bonus.
- Rond de verificatie van je account af als dat nog niet gebeurd is.
- Log uit en weer in om je accountoverzicht opnieuw te laden.
- Open de promotiepagina van het Napoleon casino online en lees welke stappen je moet volgen om de bonus te activeren.
- Probeer de bonus handmatig te activeren via het bonusoverzicht in je account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je accountoverzicht als bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt; zij kunnen de toekenning controleren.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De internetverbinding op je telefoon is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- De cache van je browser bevat oude bestanden die het laden verstoren.
- Het spel zelf heeft een storing of wordt tijdelijk niet ondersteund op mobiel.
- Controleer of je telefoon verbinding heeft met internet en schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Schakel eventuele adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Zet je telefoon in de staande houding en draai het scherm weer recht om de weergave te verversen.
- Vraag iemand anders om de site op zijn of haar telefoon te openen om te horen of het probleem bij jouw toestel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt; zij kunnen controleren of er een storing is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je probeert geld te storten of op te nemen en krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt onder de minimale opname of boven de maximale opname.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een verificatie die nog loopt.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
- Er staat een openstaande inzet of bonusvoorwaarde die je opname blokkeert.
- Controleer in je account welke limieten je hebt ingesteld en of je die wilt aanpassen.
- Kijk of het bedrag dat je wilt opnemen boven de minimale opname uitkomt.
- Controleer of je account volledig geverifieerd is voordat je een opname aanvraagt.
- Rond eerst eventuele openstaande bonusvoorwaarden af.
- Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt voor een storting.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen als je huidige bedrag wordt geweigerd.
- Wacht tot een lopende verwerking is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer of je niet per ongeluk een daglimiet of weeklimiet hebt ingesteld.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.
- Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft en wat je kunt doen om die op te heffen.
- Bewaar de foutmelding zodat de klantenservice je aanvraag sneller kan beoordelen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van je limieten en verificatie nog steeds een weigering krijgt.
Houd je inloggegevens, stortingen en bonusactiveringen op één plek bij en controleer je account regelmatig; zo zie je een blokkade of ontbrekende bonus vroeg en voorkom je de meeste problemen.
