Når du sammenligner med casinoet du brukte før, og uttaket blir stående som «pending» i stedet for å bli behandlet, skyldes det oftest at en identitetssjekk eller en manglende dokumentasjon blokkerer saken. Det samme symptomet kan oppstå hvis du har byttet betalingsmåte eller har uavklarte vilkår knyttet til en bonus.
Uttak som blir stående i påvente
Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventet, og beløpet er ikke tilbake på kontoen eller i lommeboken. Det kan skyldes flere ting, og de vanligste er listet nedenfor.
- Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller er under behandling.
- Du har et aktivt bonusvilkår som krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
- Banken eller betalingsleverandøren din holder tilbake beløpet.
Følg disse stegene for å få fart på saken:
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
- Sjekk bonussiden for å se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis det er bedt om det.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er utløpt før du kontakter support.
- Sjekk at kontoopplysningene dine stemmer med navnet på dokumentene.
- Unngå å sende inn flere uttak samtidig, da det kan forsinke behandlingen.
- Kontakt support med saksnummer og skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg etter at behandlingstiden er gått ut.
Kontakt support først når behandlingstiden er utløpt og du fortsatt ikke har fått svar eller oppdatert status.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står som «under behandling» eller du får beskjed om at bildene er avvist. Det kan skyldes at dokumentene er uklare, at navnet ikke stemmer helt, eller at flere dokumenter må sendes inn.
- Bildene er uskarpe eller delvis tildekt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent som legitimasjon.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
- Du har sendt inn dokumenter i feil filformat.
Dette kan du gjøre for å komme videre:
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoopplysningene.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
- Send inn dokumentene i det formatet som er bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Last opp eventuelle tilleggsdokumenter i én samlet innsending.
- Følg med på innboksen fordi support kan be om et nytt dokument.
- Hvis du fortsatt får avslag, kontakt Mystake casino support med en beskrivelse av hva som ble avvist og når.
Ta kontakt med support når du har sendt inn alle etterspurte dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at pengene er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at beløpet er holdt tilbake av banken, eller at du har brukt en metode som ikke støttes fullt ut.
- Innskuddet er registrert, men ikke fullført i systemet.
- Banken eller betalingsleverandøren har en intern forsinkelse.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til kontoen din.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
Følg disse stegene for å avklare saken:
- Vent til den oppgitte behandlingstiden for innskuddet er over.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Logg inn på banken og bekreft at beløpet er trukket og ikke reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
- Se om det ligger en melding på kontoen om avvist innskudd.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet mens du venter på svar.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert, og be dem frigjøre det.
- Send skjermbilde og transaksjonsdetaljer til support hvis innskuddet fortsatt mangler.
Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at behandlingstiden er utløpt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står i påvente | KYC eller bonusvilkår | Se etter melding om manglende dokumenter |
| KYC avvist | Uklare bilder eller navneavvik | Sammenlign navn på dokument og konto |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i banken | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak tilbakeført | Metode stemmer ikke med innskudd | Bekreft at du bruker samme metode |
Sjekk alltid kontostatusen din først, fordi mange saker løses når etterspurt dokumentasjon er lastet opp. For uttak er det viktig å vite om et bonusvilkår fortsatt gjelder, siden det kan holde beløpet tilbake. Ved innskudd bør du alltid sammenligne bankutskriften med transaksjonshistorikken på casinoet. Bruk skjermbilder som dokumentasjon når du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens en sak er under behandling. Hvis du har byttet betalingsmetode, bør du gå tilbake til den opprinnelige metoden for uttak der det er mulig.
Logg inn på Mystake via nettleseren på telefonen og sjekk kontostatusen regelmessig, slik at du oppdager krav om dokumentasjon tidlig. Sørg for at navn, adresse og betalingsmetode er oppdatert og samsvarer med dokumentene dine, da dette forebygger de fleste forsinkelser.