Kapow Casino log ind: problemer med bonus, KYC og indbetalinger

Du klikker på log ind, og i stedet for at se din saldo får du en fejlmeddelelse eller en tom konto. Den mest almindelige årsag er, at dine oplysninger ikke stemmer overens med det, casinoet har registreret.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler på kontoen

Du har tilmeldt dig og forventer en bonus, men saldoen viser kun din indbetaling.

• Du har ikke indtastet en bonuspromokode, da du oprettede kontoen.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede udnyttet en velkomstbonus på et tidligere tidspunkt.
• Bonusvilkårene kræver, at du bekræfter din e-mail, før bonussen frigives.
• Du har indbetalt et beløb, der ligger under den mindste grænse for bonus.

1. Log ind på din konto og åbn siden med bonusser eller kampagner.
2. Se, om der står en aktiv bonus med status som afventende.
3. Hvis der ikke gør, så tjek din e-mail for en bekræftelsesmail fra casinoet.
4. Åbn mailen og følg linket for at bekræfte din adresse.
5. Indtast den promokode, du fik ved tilmeldingen, i bonusfeltet.
6. Foretag en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til bonusformål.
7. Skriv til supporten, hvis du mener, at du opfylder vilkårene, men bonussen stadig mangler.
8. Ved en fejl vil supporten kunne se, om bonussen er registreret på din konto.
9. Spørg, om din konto er markeret som bonusberettiget, hvis du har haft en konto før.
10. Bed om en manuel gennemgang, hvis du har fulgt alle trin uden resultat.
11. Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene og stadig mangler bonussen, og oplys dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.

Vent ikke med at kontakte supporten, hvis du allerede har opfyldt alle synlige krav, for en manuel gennemgang kan afklare sagen.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller billede, men status står stadig som under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller har lysrefleksioner.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit ansigt mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument i et filformat, casinoet ikke accepterer.
• Du har indsendt dokumentet, men ikke bekræftet din e-mailadresse.

1. Log ind og gå til afsnittet for verifikation eller KYC.
2. Læs, hvilke dokumenter der er krævet, og hvilke filtyper der accepteres.
3. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
4. Sørg for, at alle hjørner og al tekst er synlig på billedet.
5. Upload billedet igen, hvis det tidligere blev afvist.
6. Bekræft din e-mail, hvis du ikke allerede har gjort det.
7. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader flere dokumenter.
8. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun det pågældende punkt.
9. Upload aldrig dokumenter for andre personer på din konto.
10. Skriv til supporten, hvis der er gået tid uden svar, og vedlæg en beskrivelse af, hvad du har uploadet.
11. Kontakt supporten, hvis din identitet ikke kan bekræftes efter flere forsøg, da de kan guide dig til det rigtige dokument.

Hvis supporten beder om et nyt dokument, så send kun det, der bliver bedt om, og undgå at sende flere forskellige filer på én gang.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har glemt.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse, indtil din identitet er bekræftet.
• Du har forsøgt med et beløb, der ligger under den mindste grænse for metoden.

1. Åbn siden for ansvarligt spil og se dine personlige grænser.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Vælg et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
4. Hvis du har nået en daglig grænse, så prøv igen næste dag.
5. For udbetalinger kan du dele beløbet op i flere mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
6. Tjek, om din konto er fuldt bekræftet, da en lavere grænse kan gælde indtil da.
7. Undgå at hæve grænsen, hvis du ikke er sikker på, at du kan overholde den.
8. Hvis grænsen er sat af casinoet som en midlertidig begrænsning, så spørg supporten, hvornår den ophæves.
9. Skriv til supporten, hvis du ikke selv har sat grænsen, og den ikke kan ændres.
10. Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist transaktionen.

Hvis du har sat en grænse, kan den ofte først ændres efter en fastsat periode, så planlæg dine indbetalinger efter det.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos casinoet eller banken.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det endeligt.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er godkendt til indbetalinger.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen på din konto.

1. Log ind og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
2. Se, om der står en status som afventende eller behandles.
3. Hvis der ikke står noget, så tjek din bankkontoudtog for at se, om beløbet er trukket.
4. Hvis beløbet er reserveret, men ikke trukket, så vent på, at banken frigiver reservationen.
5. Foretag ikke en ny indbetaling, før du har afklaret den første, da du ellers kan risikere at betale dobbelt.
6. Notér transaktions-id eller referencenummer fra din bank og fra casinoets side.
7. Hvis Kapow Casino log ind viser en afventende transaktion, så vent på, at den opdateres.
8. Hvis der ikke er nogen registrering, så kontakt supporten med dit transaktions-id.
9. Vedhæft et screenshot af din banktransaktion, hvis supporten beder om det.
10. Spørg, om indbetalingen er registreret på en anden konto med samme navn.
11. Kontakt supporten, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen efter rimelig tid.

Gem altid dokumentation for indbetalingen, indtil beløbet er synligt på din saldo, da det gør det nemmere at få hjælp.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og det første, du bør tjekke for hver type problem.

For bonusproblemer er den første check at se, om der står en afventende bonus på din konto. For KYC er det afgørende, at billedet er klart og viser hele dokumentet. Grænseproblemer løses oftest ved at vælge et mindre beløb eller vente til næste dag. Manglende saldo kræver, at du sammenligner din banks transaktion med casinoets historik. Hvis du har prøvet de første trin uden held, så kontakt supporten med relevante oplysninger. Gem dokumentation for hver transaktion, indtil den er synlig på saldoen.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og e-mail på casinoet, som du bruger i din bank, og at logge ind på Kapow Casino for at tjekke bonus og grænser, inden du indbetaler.