“Varför står det bara ‘verifiering pågår’?” är frågan många skriver in när kontot fastnat i granskning. Det vanligaste skälet är att en dokumentbild är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med det du registrerade.
Identitetskontroll som fastnar eller får avslag
Du ser ett meddelande om att din identitetskontroll väntar eller har avslagits, och du kommer inte vidare till uttag. Problemet uppstår nästan alltid i steget där handlingarna ska granskas mot dina uppgifter.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots namn.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Flera filer har laddats upp och blandats ihop.
- Adressbeviset visar en annan adress än den du angett.
- Logga in på ditt konto och öppna avsnittet för identitetskontroll.
- Ta en ny bild av ditt ID med hela kortet synligt och skarpt.
- Kontrollera att för- och efternamn är skrivna exakt som på dokumentet.
- Ladda upp bilden i rätt fält och vänta på bekräftelsen.
- Om ett adressbevis efterfrågas, använd ett dokument som visar din folkbokföringsadress.
- Se till att dokumentet är giltigt och inte går ut inom den närmaste tiden.
- Skicka bara en fil per fält så att granskaren ser rätt dokument.
- Undvik att beskära bilden; hela dokumentet ska synas.
- Om du bytt namn eller adress, uppdatera kontouppgifterna först.
- Vänta på att granskningen slutförs innan du begär ett nytt uttag.
- Om du fått avslag, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
- Har du laddat upp allt korrekt men inget händer, kontakta supporten och bifoga dina dokument igen i ärendet.
På https://30betse.com/ kan du behöva gå igenom identitetskontrollen innan ett uttag behandlas, och då är det extra viktigt att dokumenten är tydliga. Se till att alla uppgifter på kontot är desamma som på dokumenten du skickar in.
Kontakta supporten om du har laddat upp godkända dokument men statusen fortfarande visar att granskningen pågår efter att du fått ett avslagsbeslut utan tydlig anledning.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller de kostnadsfria snurren syns inte på kontot. Oftast beror det på att en insättning inte matchar bonusens villkor eller att bonusen kräver en särskild kod.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- En bonus- eller kampanjkod saknades i rätt fält.
- Insättningsmetoden omfattas inte av erbjudandet.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Free spins är kopplade till ett särskilt spel och syns bara där.
- Öppna bonussidan och kontrollera att erbjudandet fortfarande är aktivt.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för just den bonusen.
- Gör en ny insättning med bonusen aktiverad om det är möjligt.
- Ange kampanjkoden i det fält som finns vid insättningen.
- Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus.
- Öppna spelautomaten som free spins gäller och se om snurren ligger där.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Kolla att din insättning registrerats som genomförd, inte som väntande.
- Om du använde en kod, se till att den skrevs utan mellanslag och med rätt versaler.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt; vänta tills den första syns.
- Läs igenom vilka spel som räknas mot bonusens omsättningskrav.
- Om inget händer, spara en skärmbild av insättningen och bonusvillkoren.
- Kontakta supporten om insättningen dragits men bonusen fortfarande saknas efter att du följt stegen ovan.
Kontakta supporten om du uppfyller alla villkor och insättningen syns på kontot men bonusen ändå inte har lagts till.
Uttag som väntar längre än väntat
Du har begärt ett uttag och statusen står kvar som väntande, utan att pengarna rör sig. Det beror oftast på att en kontroll av kontot eller en pågående bonusomsättning blockerar utbetalningen.
- Identitetskontrollen är inte slutförd.
- Omsättningskravet för en bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet utan extra kontroll.
- Betalningsmetoden kräver att du använder samma metod som vid insättning.
- Flera uttagsförfrågningar ligger och väntar samtidigt.
- Öppna din uttagshistorik och läs vilken status förfrågan har.
- Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Avbryt eventuella dubbelbegäranden så att bara en ligger öppen.
- Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
- Se över att kontots namn stämmer med betalkontot.
- Vänta med att göra nya uttag tills den första är behandlad.
- Läs vad som gäller för uttag när en bonus är aktiv; ibland måste bonusen avslutas först.
- Om du fått ett meddelande om komplettering, skicka in det som efterfrågas.
- Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
- Spara kvitton eller skärmbilder som visar din begäran.
- Om statusen står still efter att alla villkor är uppfyllda, hör av dig till supporten.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande när identitetskontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du får fel meddelande om lösenordet, eller så låses kontot efter flera försök. Det vanligaste skälet är att lösenordet skrivs fel upprepade gånger eller att kontot redan är inloggat på en annan enhet.
- Fel lösenord eller användarnamn.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Kontot är redan inloggat på en annan enhet.
- Webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.
- Tvåfaktorsautentisering (2FA) begärs men koden har inte angetts.
- Kontrollera att du skriver rätt användarnamn, utan extra mellanslag.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker.
- Logga ut från alla andra enheter där du kan vara inloggad.
- Rensa webbläsarens cache och cookies eller använd ett privat fönster.
- Prova att logga in i en annan webbläsare.
- Om 2FA är aktiverat, se till att koden från autentiseringsappen är aktuell.
- Vänta en stund om kontot låsts efter misslyckade försök, och försök sedan igen.
- Skriv lösenordet för hand i stället för att klistra in det.
- Kontrollera att Caps Lock inte är på.
- Om du bytt telefonnummer eller e-post, använd rätt kontaktväg för att uppdatera det.
- Spara eventuella felmeddelanden som du får.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan låsa upp det själv.
Kontakta supporten om du inte kan logga in trots rätt uppgifter och kontot inte öppnas efter att låsningen borde ha släppt.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen nedan sammanfattar vad du först bör kontrollera för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifiering fastnar | Otydlig dokumentbild | Ladda upp en skarp bild av hela ID-handlingen |
| Bonus saknas | Kod eller insättningsmetod stämmer inte | Se att bonusen var aktiverad vid insättningen |
| Uttag väntar | Omsättningskrav eller kontroll kvar | Kolla status i uttagshistoriken |
| Inloggning låst | För många felaktiga försök | Återställ lösenordet och vänta ut låsningen |
| Free spins syns inte | Spelas i en annan automat | Öppna spelet som snurren gäller |
För verifiering handlar det oftast om bildkvaliteten. För bonusar är det koden och insättningsmetoden som avgör. Uttag blockeras vanligen av en pågående bonus eller en ofullständig kontroll. Inloggningsproblem löses oftast med en lösenordsåterställning. Free spins kan ligga i en specifik spelautomat och syns då inte i saldot. Gå igenom den första kontrollen innan du kontaktar supporten.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla alla uppgifter på kontot uppdaterade och identiska med dina dokument.
