Subota uveče, otvorite štedni račun i vidite da je isplata još na čekanju, iako ste je zatražili pre nekoliko dana. Najčešći razlog je status verifikacije naloga ili dodatna provera koju tim radi pre odobrenja.
Isplata čeka duže nego što ste očekivali
Na ekranu vidite status „na čekanju“ i iznos koji još nije prebačen na vaš račun. Razlozi mogu biti različiti, a redosled provere pomaže da brže dođete do rešenja.
- Nalog još nije prošao KYC verifikaciju ili su podaci nepotpuni.
- Podaci o načinu isplate nisu isti kao pri depozitu.
- Igrač je koristio bonus i još nije ispunio uslove za isplatu.
- Postoji dodatna provera zbog bezbednosti naloga.
- Isplata je zatražena u vreme kada tim radi na drugim zahtevima.
- Otvorite istoriju transakcija i proverite tačan status isplate.
- Ako piše da je potrebna verifikacija, pošaljite tražene dokumente.
- Proverite da li su lični podaci na nalogu tačni i ažurni.
- Uverite se da je način isplate isti kao način depozita.
- Ako ste igrali sa bonusom, proverite da li su uslovi ispunjeni.
- Pogledajte da li postoji obaveštenje o dodatnoj proveri naloga.
- Sačekajte da status pređe u „obrađeno“ pre nego što pišete podršci.
- Ako status stoji danima, pripremite broj zahteva i kopiju dokaza.
- Kontaktirajte podršku tek kada ste prošli sve korake provere.
Obratite se podršci kada isplata ostane na čekanju i posle provere svih navedenih uslova.
Depozit je skinut sa računa, a nije na saldu
Vidite zaduženje u banci, ali stanje na nalogu je nepromenjeno. Najčešće je reč o kašnjenju u obradi ili o pogrešnom referentnom broju.
- Transakcija je u obradi i još nije stigla do sistema.
- Referentni broj je pogrešno unet ili nedostaje.
- Iznos je poslat na drugi račun ili sa drugog računa.
- Došlo je do prekida veze tokom potvrde uplate.
- Bankarski sistem je zadržao uplatu na proveri.
- Proverite da li je uplata zaista skinuta sa vašeg računa.
- Sačekajte kratko i osvežite stranicu sa saldom.
- Pogledajte istoriju depozita na nalogu.
- Ako uplata nije prikazana, sačuvajte potvrdu iz banke.
- Proverite da li ste koristili ispravan referentni broj.
- Uverite se da je uplata poslata sa računa koji je na vaše ime.
- Ako je sve tačno, obratite se banci da proveri status.
- Kada banka potvrdi slanje, kontaktirajte podršku sa dokazom.
- Ne šaljite ponovo isti iznos dok ne dobijete odgovor.
Kontaktirajte podršku kada imate potvrdu banke da je uplata poslata, a saldo je i dalje bez sredstava.
Dobrodošli bonus ili besplatni spinovi nisu pripisani
Ulaskom u nalog vidite da bonus nije na saldu ili da spinovi nisu dostupni. Prvi korak je provera da li su uslovi za bonus uopšte ispunjeni, a na https://stake.co.rs možete naći opšta pravila o bonusima.
- Bonus je vezan za prvi depozit, a uplata je izvršena kasnije.
- Kod za bonus nije unet ili je unet sa greškom.
- Depozit je manji od iznosa potrebnog za aktivaciju.
- Igrač je već iskoristio dobrodošli bonus ranije.
- Bonus je istekao pre nego što je aktiviran.
- Otvorite sekciju sa bonusima i proverite status ponude.
- Proverite da li je depozit koji ste uplatili prvi na nalogu.
- Ako je potreban kod, unesite ga tačno onako kako je napisan.
- Uverite se da je iznos depozita dovoljan za aktivaciju.
- Pogledajte da li je bonus već pripisan ranije.
- Ako je ponuda istekla, proverite da li postoji nova.
- Zabeležite vreme kada ste uplatili i kada ste očekivali bonus.
- Kontaktirajte podršku ako je status i dalje „neaktivan“.
Obratite se podršci kada ste proverili sve uslove, a bonus i dalje nije pripisan.
Prijava ne uspeva ili je nalog zaključan
Pokušavate da se prijavite, ali dobijate poruku o grešci ili obaveštenje da je nalog zaključan. Najčešći uzrok je neispravna lozinka ili sigurnosna blokada posle više pokušaja.
- Pogrešna lozinka ili korisničko ime.
- Previše neuspešnih pokušaja prijave u kratkom vremenu.
- Nalog je privremeno blokiran zbog sumnje na neovlašćen pristup.
- Problem sa mrežom ili kešom pregledača.
- Nalog je zaključan jer je igrač prekršio pravila platforme.
- Proverite da li ste uneli tačno korisničko ime i lozinku.
- Isključite velika slova i proverite raspored tastature.
- Pokušajte da se prijavite iz drugog pregledača.
- Obrišite keš i kolačiće pa pokušajte ponovo.
- Ne pokušavajte više puta uzastopno jer to može produžiti blokadu.
- Ako je nalog zaključan, potražite opciju za oporavak lozinke.
- Proverite mejl za obaveštenje o blokadi naloga.
- Ako ne dobijate mejl, proverite neželjenu poštu.
- Kontaktirajte podršku sa tačnim korisničkim imenom i opisom greške.
Obratite se podršci kada ne možete da se prijavite ni posle oporavka lozinke ili kada nalog ostane zaključan.
Najvažnija navika je da pre svake uplate ili isplate proverite da li su lični podaci i način plaćanja ažurni, jer to sprečava većinu ovih problema.
