Mystake prihlásenie: výber, overenie a vklad, ktoré sa zasekli

Prečo mi po prihlásení do Mystake stále visí výber a peniaze nie sú na účte? Najčastejšie je dôvodom nedokončené overenie totožnosti alebo otvorená kontrola platby na strane banky.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Po odoslaní žiadosti o výber hráč vidí stav „čaká“ a zostatok sa nezmenil, hoci peniaze z herného účtu zmizli.

• Overenie totožnosti nie je dokončené, takže platba čaká na kontrolu.
• Údaje príjemcu sa nezhodujú s údajmi na hernom účte.
• Výber bol zadaný cez inú metódu, než akou hráč vkladal.
• Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorú treba najprv splniť.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.

1. Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétny výber so stavom.
2. Over, či je stav „čaká“ alebo „spracováva sa“ – prvý čaká na kasíno, druhý už na banku.
3. Skontroluj, či je účet plne overený; bez toho výber nepostúpi ďalej.
4. Porovnaj meno príjemcu s menom na hernom účte – musia byť totožné.
5. Pozri, či nie je aktívny bonus; ak áno, výber sa dokončí až po splnení jeho podmienok.
6. Zruš duplicitnú žiadosť o výber, ak si ju zadal omylom dvakrát.
7. Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Ak kasíno žiada doklad o pôvode peňazí, pošli ho v požadovanom formáte.
9. Nezadávaj novú žiadosť, kým predchádzajúca visí – vytvoríš len ďalšiu kontrolu.
10. Over, či banka neodmietla platbu pre nezvyčajný príjemca.
11. Ak výber visí po dokončení overenia, zapamätaj si číslo transakcie.
12. Kontaktuj podporu až vtedy, keď máš dokončené overenie aj správne údaje príjemcu a výber stále visí.

Podporu oslov v momente, keď sú všetky údaje správne a výber nemení stav.

Overenie dokladov sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane na „čaká“ alebo sa vráti s odmietnutím bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba časť s fotografiou.
• Na doklade je iné meno než na hernom účte.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.

1. Otvor sekciu overenia a pozri sa, ktorý doklad bol odmietnutý.
2. Naskenuj doklad v celku, s viditeľnými okrajmi aj rohmi.
3. Odstráň odlesky a tiene; foť pri dennom svetle.
4. Uisti sa, že doklad platí a má čitateľné všetky údaje.
5. Skontroluj, že meno a dátum narodenia sedia na údaje v profile.
6. Ak sa meno zmenilo, dolož doklad o zmene mena.
7. Nahraj obe strany dokladu, ak ho kasíno žiada celý.
8. Doklad o adrese musí byť aktuálny a vystavený na tvoje meno.
9. Nahrávaj súbory v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
10. Neposielaj doklady e-mailom, ak na to stránka nevyzve – zbytočne sa stratia.
11. Po nahratí počkaj na zmenu stavu a nesnaž sa o opakované nahrávanie.
12. Kontaktuj podporu vtedy, keď sú doklady čitateľné a na profile sedí všetko, no stav sa nemení.

Podpora je na mieste, keď odmietnutie prichádza opakovane pri doklade, ktorý spĺňa všetky podmienky.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v banke odchod peňazí, no na hernom zostatku v Mystake prihlásenie sa nič nezmenilo.

1. Obnov stránku a znova sa prihlás, aby sa zostatok načítal nanovo.
2. Otvor históriu vkladov a nájdi konkrétnu platbu.
3. Zisti, či stav ukazuje „čaká“ alebo „zlyhalo“ – pri „čaká“ platba ešte len prichádza.
4. Skontroluj, či si vklady neposielal na iný účet, než uvádza kasíno.
5. Over, či si pri vklade nepoužil rovnakú menu, akú má herný účet.
6. Pozri, či banka platbu neoznačila ako odchádzajúcu, ale ešte nespracovanú.
7. Skontroluj, či vklad nebol zadaný dvakrát; duplicitná platba sa spracuje samostatne.
8. Ulož si potvrdenie o platbe z banky s dátumom a sumou.
9. Ak platba mešká, neposielaj ďalší vklad – vznikne ďalšia kontrola.
10. Počkaj na spracovanie a sleduj históriu, nie len hlavný zostatok.
11. Ak sa stav zmenil na „zlyhalo“, peniaze sa vrátia do banky.
12. Pri návrate peňazí skontroluj bankový výpis, či suma naozaj prišla.
13. Kontaktuj podporu, keď platba v histórii chýba úplne alebo stav nezodpovedá realite.

• Platba bola zadaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
• Banka platbu zadržala na kontrolu.
• Vklad prešiel cez nesprávnu menu alebo nesprávnu metódu.
• Platba sa spracúva, no zostatok sa obnoví až po potvrdení.

Podporu kontaktuj, keď máš potvrdenie o platbe a v histórii kasína sa nič nezmenilo.

Platbu zablokovali limity účtu

Hráč zadá vklad alebo výber a dostane hlášku, že suma prekračuje povolený limit.

• Suma prekročila denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
• Hráč si sám nastavil nižší limit a zabudol na to.
• Limit platí pre konkrétnu metódu, nie pre celý účet.
• Na účte je aktívny bonus s vlastnými pravidlami pre výber.
• Účet je v režime obmedzenia počas kontroly.

1. Otvor nastavenia účtu a nájdi časť s limitmi.
2. Porovnaj zadanú sumu s dennym aj mesačným limitom.
3. Zisti, či limit platí pre vklad, výber alebo pre oboje.
4. Ak si limit nastavil sám, zníž sumu alebo počkaj na nové obdobie.
5. Skontroluj, či nie je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
6. Rozdeľ väčší vklad na menšie sumy v rámci limitu.
7. Pri výbere zvoľ metódu, ktorá limit neprekračuje.
8. Nezadávaj opakované žiadosti o tú istú sumu – limit sa tým neobíde.
9. Pozri sa, či obmedzenie nepochádza z nedokončeného overenia.
10. Ak je účet v režime obmedzenia, dokonči overenie.
11. Zapíš si presnú hlášku, ktorú systém zobrazil pri platbe.
12. Kontaktuj podporu, keď je suma pod limitom a platba je stále odmietnutá.

Podpora rozhodne, keď hráč dodrží všetky limity a platba aj tak neprejde.

Pred každou platbou si v profile skontroluj aktuálne limity a stav overenia – väčšina zaseknutých výberov a vkladov vzniká práve tam.