Betinia-problemer: login, indbetalinger og udbetalinger, der ikke går igennem

Du skrev koden til din konto med ét forkert tegn, og nu viser skærmen, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk, fordi for mange forsøg i træk udløser en automatisk beskyttelse af kontoen.

Login afvises, og kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men i stedet for at komme videre får du en besked om, at kontoen er låst eller adgangskoden er forkert.

• Der er skrevet forkert adgangskode, ofte på grund af stort bogstav eller et tegn, der er byttet om.
• Brugernavnet er stavet anderledes, end da kontoen blev oprettet.
• Flere forsøg i træk har udløst en midlertidig låsning.
• Der er tegn på, at nogen andre har forsøgt at logge ind på kontoen.
• Browseren bruger en gammel gemt version af login-siden.

1. Stop med at prøve igen med det samme, for hvert nyt forsøg kan forlænge låsningen.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Slå store og små bogstaver samt eventuelle tal og tegn efter i et dokument, du selv har skrevet.
4. Tjek, om brugernavnet er stavet præcis som ved oprettelsen.
5. Åbn casinoet i en ny fane og log ind der, så en gammel side ikke bruges.
6. Ryd cookies for siden, hvis login fortsat ikke virker, og prøv igen.
7. Prøv i en anden browser eller på telefonens browser for at udelukke en lokal fejl.
8. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du ikke kan huske den.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet adgangskoden, eller hvis du ikke selv har forsøgt at logge ind.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Banken viser, at beløbet er sendt, men casinoets saldo står stadig som før, og der er ingen synlig indbetaling i historikken.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men endnu ikke behandlet hos casinoet.
• Der er indbetalt med en metode, som kontoen ikke understøtter.
• Et beløb over det, der er tilladt for din konto, er blevet afvist i systemet.
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer den nye.
• En fejl i netværket afbrød forbindelsen, mens betalingen blev sendt.

1. Vent et kort øjeblik og opdater saldoen, før du foretager dig noget andet.
2. Se efter indbetalingen i din transaktionshistorik hos casinoet, ikke kun i banken.
3. Tjek i banken, om posteringen er reserveret eller endeligt gennemført.
4. Undlad at indbetale igen, mens den første indbetaling ikke er afklaret.
5. Kontroller, at den valgte betalingsmetode er tilgængelig for din konto.
6. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din indbetalingsmetode.
7. Gem et skærmbillede af bankposteringen og af casinoets historik.
8. Log ud og ind igen, så systemet henter din saldo på ny.

Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket i banken og stadig mangler på kontoen efter et par opdateringer.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har bedt om en udbetaling, og den står som afventende, men der sker ikke noget på kontoen.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, så udbetalinger holdes tilbage.
• Bonusvilkår er ikke opfyldt, og gevinster fra bonussen er derfor spærret.
• Der er uafklarede indbetalinger, som gør saldoen usikker.
• Udbetalingen er mindre end den mindste tilladte størrelse for metoden.
• En kontrol af kontoens oplysninger er i gang.

1. Åbn dine bonusvilkår og se, om en aktiv bonus stadig skal spilles igennem.
2. Tjek, om alle oplysninger på kontoen er udfyldt og bekræftet.
3. Sørg for, at der ikke er indbetalinger, der stadig er under behandling.
4. Sammenlign udbetalingsbeløbet med den mindste tilladte størrelse.
5. Afvent, at en igangværende kontrol af kontoen bliver afsluttet.
6. Læs hvordan https://betiniadk.dk/ håndterer udbetalinger, så du kender rækkefølgen.
7. Saml dokumentation for din udbetaling, hvis du skal bruge den senere.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter du har bekræftet kontoen og opfyldt bonusvilkårene.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen bliver ikke gennemført.

• Beløbet er over den grænse, der gælder for din konto eller metode.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Kontoens identitetsoplysninger er ikke færdigbehandlet.
• Et selvvalgt spilgrænse stop forhindrer transaktionen.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som casinoet ikke styrer.

1. Læs beskeden præcist, så du ved, om det er en grænse for indbetaling eller udbetaling.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der er angivet for din konto.
3. Tjek, om du har sat en spilgrænse, som stadig er aktiv.
4. Prøv et mindre beløb, hvis den daglige grænse er tæt på.
5. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis grænsen er periodisk.
6. Afslut en igangværende bekræftelse af dine kontooplysninger.
7. Tjek betalingsmetodens egen grænse i din bank eller wallet.
8. Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen, det skaber blot flere problemer.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis ingen af dine beløb kan gennemføres.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den typiske årsag og det første, du bør tjekke.

De fleste sager løses ved at tjekke kontoens status først og derefter selve transaktionen. En låst konto kræver, at du stopper med at forsøge, før du nulstiller adgangskoden. Manglende indbetalinger handler næsten altid om, at banken og casinoet ikke er synkroniseret endnu. Afventende udbetalinger skyldes ofte en bonus, der stadig er aktiv, eller oplysninger, der ikke er bekræftet. Grænser afvises på samme måde som andre beløbsfejl, og du kan først se, om grænsen er periodisk, når du har læst beskeden. Spillere, der vil bruge betinia free spins, bør sikre sig, at bonusvilkårene er opfyldt, før de beder om en udbetaling. Hvis du spiller fra mobilen, foregår alt i telefonens browser, og du skal ikke hente noget særligt for at logge ind.

Notér beløb og tidspunkt for hver transaktion, før du kontakter supporten, så du har oplysningerne klar og undgår de fleste misforståelser.