B7 casino nl: hulp bij vastgelopen opnames, stortingen en bonussen

Even snel voor het werk uw saldo checken en dan ziet u dat een opname al uren op ‘in behandeling’ staat, terwijl het geld nog niet op uw rekening staat. Meestal komt dat doordat een controle van uw gegevens nog niet is afgerond.

Een opname die maar op in behandeling blijft staan

U vraagt een uitbetaling aan, het bedrag verdwijnt van uw speelsaldo, maar op uw bankrekening komt niets binnen.

• Uw identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De opname is groter dan wat uw account toestaat.
• U heeft gestort met een methode die niet in uw naam staat.
• Er loopt nog een bonuswaarde die eerst moet worden afgespeeld.
• Uw bankgegevens wijken af van de gegevens op uw account.

Bij b7casinonl.org ziet u in uw accountoverzicht precies welke stap nog openstaat.

1. Open uw transactieoverzicht en zoek de opname op.
2. Lees de status die naast het bedrag staat.
3. Controleer of uw profiel een volledige naam en adres bevat.
4. Vraag na of een identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
5. Kijk of er nog een actieve bonus op uw account staat.
6. Speel een openstaande bonus eerst volledig uit.
7. Vergelijk de naam op uw bankrekening met die op uw account.
8. Annuleer de opname alleen als u zeker weet dat u opnieuw wilt aanvragen.
9. Vraag daarna de uitbetaling opnieuw aan met dezelfde gegevens.
10. Let op of het bedrag terug op uw speelsaldo verschijnt.
11. Wacht tot de status verandert voordat u iets nieuws aanvraagt.
12. Maak een schermafbeelding van de status voor uw eigen administratie.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra een gecontroleerde opname zonder uitleg op ‘in behandeling’ blijft staan.

Een storting die van uw bank is gegaan maar niet op uw saldo staat

U ziet het bedrag van uw betaalrekening afgaan, maar uw speelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg naar de betaalprovider.
• U heeft een verkeerd rekeningnummer of referentie ingevuld.
• De storting is bij de provider afgekeurd en onderweg terug.
• U heeft per ongeluk een oud betaalverzoek gebruikt.
• Uw scherm is ververst voordat de bevestiging binnenkwam.

1. Vernieuw de pagina van uw saldo en wacht even.
2. Open uw transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de storting daar als ontvangen staat.
4. Kijk op uw bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
5. Vergelijk het bedrag op beide overzichten.
6. Controleer of u de juiste betaalgegevens heeft gebruikt.
7. Start geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
8. Zoek de bevestigingsmail van de betaalprovider op.
9. Bewaar het transactienummer uit die mail.
10. Meld de ontbrekende storting bij de klantenservice met dat nummer.
11. Volg de reactie via uw berichtenoverzicht.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog nergens staat.

Neem direct contact op wanneer uw bank het bedrag heeft afgeschreven en de storting niet in uw transactieoverzicht voorkomt.

Een storting of opname die wordt geweigerd door een limiet

U vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het bedrag niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven de limiet van uw account.
• U heeft de limiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er geldt een dag- of weeklimiet die al is bereikt.
• Uw account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.

1. Lees de melding goed en noteer het bedrag dat wordt genoemd.
2. Vul een lager bedrag in en probeer het opnieuw.
3. Controleer in uw account welke limieten voor u gelden.
4. Kijk of u zelf een limiet heeft verlaagd.
5. Probeer een andere betaalmethode met een passend maximum.
6. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
7. Wacht tot de volgende dag als een daglimiet is bereikt.
8. Controleer of een opname onder uw opnamelimiet valt.
9. Vraag een deel van het saldo op als het volledige bedrag te hoog is.
10. Herhaal de aanvraag met het bedrag dat wel past.
11. Bekijk of de weigering in uw transactieoverzicht staat.
12. Neem contact op met de klantenservice als u onder uw limiet blijft en de melding terugkomt.
13. Vraag bij een blijvende blokkade om uitleg over de reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra u binnen uw eigen limieten blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

U heeft zich aangemeld of gestort, maar van de bonus of de gratis spins is niets te zien.

• De storting is nog niet verwerkt op uw saldo.
• U heeft de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Er stond al een andere bonus op uw account.
• De actie gold niet voor de betaalmethode die u koos.
• De aanmelding is nog niet volledig afgerond.

1. Open uw bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of uw storting al op uw saldo staat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als daar een veld voor is.
4. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren.
5. Rond eerst uw profiel en e-mailbevestiging af.
6. Kijk of er nog een oude bonus actief is die eerst moet worden afgespeeld.
7. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt en of u daaraan voldoet.
8. Vraag de bonus niet twee keer aan; dat kan de eerste aanvraag blokkeren.
9. Vernieuw de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
10. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde storting ontbreekt.
13. Stuur daarbij de transactiegegevens van uw storting mee.

Neem contact op met de klantenservice als uw storting is bijgeschreven en de bonus of spins na een dag nog niet zichtbaar zijn.

Rond uw profiel en de bevestiging van uw e-mailadres af voordat u voor het eerst stort; daarmee voorkomt u de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.