Der Hinweis „Dokument wird geprüft“ bleibt seit Tagen unverändert, und das Guthaben lässt sich weiterhin nicht auszahlen. Meist liegt die Ursache in einem abgelehnten oder unleserlichen Nachweis, der ohne erneute Meldung in der Warteschlange hängen bleibt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine kurze Ablehnung ohne brauchbare Begründung.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder wurde anders geschrieben als im Profil.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, vollständig im Bild und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Schrift abgeschnitten ist.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit den Profilangaben übereinstimmen.
- Lade bei Bedarf Vorder- und Rückseite als getrennte Dateien hoch.
- Nutze gängige Formate wie JPG oder PDF und vermeide Screenshots von Screenshots.
- Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
- Warte nach dem erneuten Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach hochzuladen.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag fehlt in der Übersicht, obwohl die Bank die Buchung bereits anzeigt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung lief weiter.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Zahlung nicht vollständig verifiziert.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Kontoinhaber verwendet.
- Die Buchung ist im Casino unter einem anderen Status vermerkt als erwartet.
- Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Prüfe den Status: „ausstehend“ bedeutet, dass die Gutschrift noch läuft.
- Vergleiche den Kontoinhaber der Zahlung mit dem Namen im Spielerkonto.
- Schließe offene Zahlungsfenster im Browser vollständig und starte die Zahlung nicht doppelt.
- Warte, bis der Status im Casino sich ändert, bevor du eine neue Einzahlung auslöst.
Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist, der Status im Casino aber unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Meldung nennt ein überschrittenes Limit, ohne dass der Spieler eine Zahl genannt bekommt.
- Die Einzahlung liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der pro Vorgang möglich ist.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Grenze für einen Zeitraum.
- Das Konto hat noch keine abgeschlossene Verifizierung für Auszahlungen.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die niedriger liegen.
- Teile den gewünschten Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf.
- Prüfe im Konto, welche Zahlungsart für Auszahlungen hinterlegt ist.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, wenn eine Grenze für den Zeitraum gilt.
Beim Vulkan Vegas hilft der Support weiter, wenn ein Limit erreicht ist und du den nächsten Schritt nicht selbst auslösen kannst.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung wegen Limits erscheint, obwohl der Betrag unter deinen bisherigen Buchungen liegt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Das Guthaben ist da, aber Bonus und Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Die Einzahlungsart ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob ein Angebot aktiviert ist oder nur vorgemerkt wurde.
- Gib den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Öffne die Liste der Spiele, für die die Freispiele gelten.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus noch nicht verbucht ist.
Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus dennoch fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz Status und Bonusübersicht im Konto prüft, verhindert die meisten dieser Fälle.
