Die Einzahlung ist von der Bank abgebucht, aber der Kontostand im aviator casino bleibt unverändert – das liegt meist an einer noch nicht abgeschlossenen Gutschrift oder an einer abweichenden Angabe bei der Zahlung. Wer die folgenden Punkte der Reihe nach prüft, findet die Ursache oft selbst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto verschwunden, während das Guthaben im aviator casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Gutschrift hängt an einer Prüfung der Zahlungsdaten.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto gesendet.
- Eine offene Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Die Zahlung ging an einen anderen Empfänger als das aviator casino.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Konto und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
- Prüfe, ob dort der Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag in der Bestätigung.
- Stelle sicher, dass du mit dem Konto eingeloggt bist, das du für die Einzahlung genutzt hast.
- Lade die Bestätigung der Bank als Nachweis herunter.
- Warte, bis der Status im Zahlungsverlauf wechselt.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste offen ist.
- Prüfe deine hinterlegte Währung im Profil.
- Kontaktiere den Support von aviator-game.com.de mit Screenshot der Bankbuchung und der Transaktionsnummer.
- Nenne im Kontaktformular den genauen Betrag und den Zeitpunkt der Abbuchung.
- Frage nach, ob eine Prüfung der Zahlungsdaten läuft.
Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Status im casino weiterhin ausstehend bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält beim Bestätigen die Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Limit liegt, oder die Auszahlung wird abgelehnt.
- Das Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
- Das Limit gilt pro Tag, Woche oder Monat.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Das Konto ist neu und unterliegt einer anfänglichen Begrenzung.
- Ein zuvor gesetztes Limit wurde nicht angepasst.
- Öffne die Kontoeinstellungen und suche den Bereich für Limits.
- Notiere, welche Grenze für Einzahlungen und welche für Auszahlungen gilt.
- Prüfe, ob du das Limit selbst festgelegt hast.
- Wähle einen Betrag unterhalb der angezeigten Grenze.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere auf, falls das erlaubt ist.
- Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Ändere ein selbst gesetztes Limit nur, wenn die Wartezeit dafür abgelaufen ist.
- Prüfe, ob eine Auszahlung an eine andere Zahlungsmethode als die Einzahlung gebunden ist.
- Bestätige die Auszahlung erneut, nachdem du den Betrag angepasst hast.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung ohne genannte Grenze erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du das angezeigte Limit einhältst und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Bonus nicht.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Öffne die Bonushistorie im Konto und prüfe, ob der Bonus dort aufgeführt ist.
- Suche nach einem Feld für den Bonuscode und trage ihn erneut ein.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Stelle sicher, dass keine andere Einzahlung mit Bonus läuft.
- Prüfe, ob die Einzahlung mindestens die geforderte Höhe erreicht.
- Öffne die Liste der Freispiele und prüfe, welchem Spiel sie zugeordnet sind.
- Starte das zugehörige aviator game und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Gutschrift gelten.
- Warte, bis eine laufende Prüfung der Einzahlung abgeschlossen ist.
- Halte Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus in der Historie fehlt, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind.
Kontaktiere den Support, sobald du Einzahlung und Bonusaktivierung nachweisen kannst und der Bonus weiterhin nicht erscheint.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler kann sich nicht anmelden oder erhält nach mehreren Fehlversuchen die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Die Anmeldung erfolgt über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser.
- Eine Zwei-Faktor-Bestätigung wurde nicht abgeschlossen.
- Das Konto wird wegen einer offenen Prüfung vorübergehend blockiert.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse genau so eingegeben ist wie bei der Registrierung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob eine Bestätigung per E-Mail oder SMS aussteht.
- Schließe die Zwei-Faktor-Bestätigung vollständig ab.
- Warte, bis eine laufende Kontoprüfung beendet ist.
- Fordere keine mehrfachen Sperrungen durch weitere Fehlversuche an.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgeschlossener Bestätigung bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du dich mit korrekten Daten nicht anmelden kannst und keine Bestätigung mehr aussteht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Gutschrift noch nicht bestätigt | Status im Zahlungsverlauf |
| Limit verhindert Zahlung | Grenze im Konto erreicht | Limits in den Einstellungen |
| Bonus fehlt | Bonus nicht vor Einzahlung aktiviert | Bonushistorie im Konto |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel geöffnet | Zuordnung der Freispiele |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
Der Zahlungsverlauf zeigt zuerst, ob eine Einzahlung nur aussteht oder bereits verbucht ist. Limits findest du in den Kontoeinstellungen, nicht im Zahlungsfenster. Die Bonushistorie listet jeden aktivierten Bonus mit seinem Status auf. Freispiele erscheinen nur im zugeordneten Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht. Eine Kontosperre nach Fehlversuchen löst sich oft durch ein neues Passwort. Bleibt der Status unverändert, helfen Screenshot und Transaktionsnummer dem Support, den Fall zuzuordnen.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Status im Zahlungsverlauf und aktiviere einen Bonus erst, wenn die Einzahlung vollständig verbucht ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme.