Ráno pred cestou do práce otvoríte stránku a namiesto potvrdenia vkladu vidíte hlášku o prekročení limitu. Najčastejšie ide o kombináciu viacerých pravidiel účtu alebo o nesplnenú podmienku, ktorú treba najprv dokončiť.
Čakanie na výber peňazí dlhšie, ako je zvykom
Po odoslaní žiadosti o výber sa suma zobrazí ako spracúvaná, no stav sa nemení. Možné príčiny sú tieto:
- nedokončená identifikácia hráča pred prvým výberom,
- nesplnené podmienky bonusu, ktorý je na účte aktívny,
- nesúlad medzi menom na účte a menom platiteľa,
- žiadosť zadaná počas spracovania inej platby,
- bezpečnostná kontrola účtu pre neobvyklú aktivitu.
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad transakcií a skontrolujte stav výberu.
- Zistite, či je na účte aktívny bonus s viazanosťou na výber.
- Ak áno, dokončite požadované podmienky alebo počkajte na ich splnenie.
- Overte, či je váš profil kompletne vyplnený.
- Skontrolujte, či ste už prešli identifikáciou.
- Ak nie, nahrajte požadované doklady ešte pred ďalším výberom.
- Uistite sa, že údaje na dokladoch sú čitateľné a nezakryté.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vybavená.
- Počkajte na zmenu stavu v prehľade transakcií.
- Ak sa stav nemení, pripravte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
- Kontaktujte podporu, ak výber visí bez vysvetlenia aj po dokončení všetkých podmienok.
Podporu oslovte vtedy, keď ste dokončili identifikáciu aj bonusové podmienky a výber zostáva v rovnakom stave.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Príčiny bývajú tieto:
- denný alebo týždenný limit nastavený na účte,
- limit pre jednu transakciu podľa zvolenej metódy,
- obmedzenie vyplývajúce z aktívneho bonusu,
- zostatok presahujúci strop pre výber,
- nesplnená podmienka pre opakovaný vklad.
Riešte to takto:
- Pozrite si nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zistite, ktorý limit je aktuálne dosiahnutý.
- Skontrolujte, či limit platí pre deň, týždeň alebo jednu platbu.
- Ak je to možné, upravte limit na vyššiu hodnotu.
- Potvrďte zmenu a počkajte na jej aktiváciu.
- Skúste platbu znovu zadať s nižšou sumou.
- Pri výbere overte, či suma nepresahuje strop pre jednu žiadosť.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších žiadostí, ak to pravidlá dovoľujú.
- Ak je na účte bonus, pozrite sa, či neobmedzuje výber.
- Po splnení podmienok bonusu skúste výber znovu.
- Ak limit meniť nemôžete, počkajte na jeho obnovenie.
- Pri bet365 casinohttps://bet-365.sk nájdete prehľad pravidiel limitu priamo v nastaveniach účtu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a platba je stále odmietaná bez konkrétneho dôvodu.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v prehľade a free spiny nie sú dostupné. Možné príčiny:
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- vklad nesplnil minimálnu požadovanú sumu,
- na účte už bol využitý uvítací bonus,
- chýbajúci alebo nesprávny bonusový kód,
- nedokončená registrácia alebo identifikácia.
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je ponuka aktívna.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Ak ste ho neaktivovali, zistite, či ho možno pripísať dodatočne.
- Overte, či vklad spĺňa minimálnu sumu pre bonus.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód.
- Ak kód chýba, kontaktujte podporu s žiadosťou o doplnenie.
- Uistite sa, že registrácia je dokončená a údaje sú správne.
- Ak je potrebná identifikácia, dokončite ju pred aktiváciou.
- Pri free spinoch overte, či sú viazané na konkrétny automat.
- Skontrolujte, či ste spin už nevyužili v minulosti.
- Po splnení podmienok skúste bonus aktivovať znovu.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si ID transakcie.
Podporu kontaktujte, keď ste aktiváciu aj vklad vykonali správne a bonus sa do niekoľkých hodín nepripíše.
Zaseknutá identifikácia a zamietnuté doklady
Stav overenia sa nemení alebo príde oznámenie, že nahraný doklad nevyhovuje. Príčiny:
- sken alebo fotka je rozmazaná či neúplná,
- doklad je po expirácii alebo chýba podpis,
- mená na doklade a účte sa nezhodujú,
- okraje dokladu sú odrezané alebo zakryté,
- doklad už bol použitý na inom účte.
Riešte to takto:
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav žiadosti.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia, ak je uvedený.
- Nahrajte nový sken celého dokladu vrátane okrajov.
- Uistite sa, že fotka je ostrá a bez odleskov.
- Skontrolujte, či sú na doklade viditeľné všetky rohy.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak sa líšia, požiadajte o opravu údajov pred ďalším nahratím.
- Nahrajte aj druhý doklad, ak ho systém vyžaduje.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ďalšie verzie.
- Ak stav zostane nezmenený, poznamenajte si čas nahratia.
- Kontaktujte podporu, ak bol doklad zamietnutý bez uvedenia dôvodu alebo sa stav nemení.
Podporu oslovte vtedy, keď ste nahrali čitateľné doklady a overenie sa ani po opakovanom pokuse nepohne.
Pred každou platbou si krátko skontrolujte stav identifikácie, aktívne bonusy a nastavené limity. Tým predídete väčšine zdržaní pri výbere aj odmietnutých transakcií.
