Je klikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat doordat de aanvraag niet goed is afgerond: een document dat niet leesbaar is geüpload, een verbinding die wegvalt of een betaling die nog onderweg is naar je speelrekening.
Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) bij Boomerang Casino
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft staan of dat een document opnieuw wordt gevraagd zonder uitleg. Bij Boomerang Casino komt dat vaak door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto van je document is wazig, donker of afgesneden.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
- Het adresbewijs is te oud of toont geen volledige naam.
- Er is een document geüpload dat geen geldig identiteitsbewijs is.
- Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling vastloopt.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het volledige document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen reflectie het beeld bedekt.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Vraag een adresbewijs aan waarop je volledige naam en je woonadres staan.
- Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Verstuur geen tweede aanvraag terwijl de eerste nog openstaat.
- Kijk of je een melding krijgt dat een specifiek document opnieuw nodig is.
- Lever dat ene document opnieuw aan, zonder de rest opnieuw te sturen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt laten zien wat je hebt aangeleverd.
Neem contact op met de support als je aanvraag blijft hangen terwijl je documenten duidelijk leesbaar zijn en je profielgegevens kloppen.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Vaak zit het probleem in de verbinding, een volle cache of een browser die scripts blokkeert.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van de browser is verouderd.
- Een adblocker of privémodus blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browser is niet bijgewerkt.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
- Verlaat de privémodus en gebruik een normale browsertab.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te testen of alleen één spel hapert.
- Probeer het op een rustiger moment opnieuw als de pagina traag reageert.
Neem contact op met de support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en ook andere spelers op dat moment klachten melden.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de free spins niet terug op je rekening. Meestal is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de actie niet actief op je account.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
- De storting is niet als eerste storting geteld.
- De actie was niet actief op het moment van storten.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- De storting is via een manier gedaan die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen.
- Kijk of je eerste storting goed is geregistreerd in je transacties.
- Vraag na of de actie op jouw account zichtbaar was toen je stortte.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt geactiveerd.
- Kijk of de storting is gedaan met een manier die voor de actie wordt geaccepteerd.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waarom de bonus ontbreekt.
- Bewaar een schermafbeelding van de actie en van je transactie.
- Meld je aan bij de support met die schermafbeeldingen en het tijdstip van je storting.
Neem contact op met de support als je de code correct hebt ingevuld, je eerste storting klopt en de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelrekening blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat het bedrag onderweg is blijven steken.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Er is een storing bij de betaalmethode.
- De storting wacht op een controle voordat het saldo wordt bijgeschreven.
- Open je transactieoverzicht bij de casino en zoek de storting op.
- Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling is afgerond of nog loopt.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij het casino.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip op beide afbeeldingen.
- Meld je aan bij de support met beide afbeeldingen en het referentienummer van de betaling.
- Stort pas opnieuw als het eerste bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem direct contact op met de support als je bank de betaling als afgerond toont terwijl het casino geen storting registreert.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC blijft hangen | Onleesbaar document of afwijkende gegevens | Profielgegevens vergelijken met het document |
| Site laadt niet op de telefoon | Cache of blokkade in de browser | Cache legen en adblocker uitzetten |
| Bonus niet ontvangen | Code niet ingevuld of storting niet geteld | Bonusoverzicht en transacties bekijken |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of in controle | Transactieoverzicht en bankomgeving vergelijken |
Bij de identiteitscontrole is een scherpe foto het belangrijkste verschil tussen goedkeuring en een nieuwe aanvraag. Bij laadproblemen op de telefoon lost een schone browser meestal het meest op. Voor de bonus telt vooral of je eerste storting goed is geregistreerd. Bij een ontbrekende storting is het referentienummer van de betaling het eerste dat de support nodig heeft. Bewaar daarom altijd je schermafbeeldingen tot het bedrag of de bonus zichtbaar is. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie later opnieuw moet opzoeken.
De makkelijkste manier om deze problemen te voorkomen is je profiel en je documenten al te controleren voordat je voor het eerst stort. Zonder kloppende profielgegevens loopt elke verificatie of bonusaanvraag vast. Stort nooit een tweede bedrag zolang de eerste storting niet zichtbaar is. Zo blijft je saldo kloppen en houd je het overzicht bij de hand als je de support nodig hebt.
