Beim kurzen Blick auf das Handy vor dem Bezahlen im Supermarkt steht der Kontostand noch auf „pending“ – oft liegt das an einer offenen Verifizierung oder einer nicht abgeschlossenen Einzahlung. Wer am Wochenende eine Runde spielen will und die Seite lädt nicht, sieht meist eine schwache Verbindung oder einen veralteten Browser.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Spieler sieht den Status „pending“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben; häufig fehlt noch eine Bestätigung oder die Prüfung der Identität.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde nicht oder nur teilweise abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Offene Bonusbedingungen blockieren die Auszahlung.
- Die hinterlegten Kontodaten stimmen nicht mit dem Ausweisdokument überein.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Konto und prüfe den Status der Auszahlung.
- Lies die Angaben zur gewählten Auszahlungsmethode und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der eine Auszahlung sperrt.
- Kontrolliere, ob alle Einzahlungen vollständig verbucht sind.
- Gleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen im Ausweis ab.
- Entferne offene Boni, falls du ohne Bonus auszahlen möchtest.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Prüfe deine E-Mail auf Nachrichten zum Status der Auszahlung.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
- Halte die Verbindung stabil, damit der Antrag nicht abbricht.
- Dokumentiere den Status mit einem Screenshot für spätere Rückfragen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Angaben vollständig sind und die Auszahlung weiterhin nicht bearbeitet wird.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht einen leeren Bildschirm, eine Ladeanzeige oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert; meist liegt es an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Speicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Lade die Seite im Browser neu und schließe andere Tabs.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob JavaScript im Browser erlaubt ist.
- Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Versuche ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Spiels.
- Nutze die mobile Webseite im Browser, nicht eine separate Anwendung.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr blockiert.
- Teste die Seite zu einer ruhigeren Tageszeit, wenn das Netz weniger belastet ist.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto; oft wurde der Code nicht eingegeben oder die Einzahlung erfüllt die Bedingungen nicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktiven Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiviert ist.
- Gib den Bonuscode bei der Einzahlung erneut ein, falls das Feld vorhanden ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du den Bonus beanspruchst.
- Lies die Bedingungen zum Bonus in deinem Konto.
- Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung machst.
- Vermeide mehrere Boni gleichzeitig zu aktivieren.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Öffne den Bereich für Boni und kontrolliere den Status.
- Melde dich bei casinoly.us.com an und prüfe, ob der Bonus dort sichtbar ist.
- Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusstatus bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und erfüllter Bedingungen nicht gutgeschrieben wird.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung; häufig sind Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Angaben stimmen nicht überein.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Das Dokument ist abgeschnitten oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zu den Kontodaten.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der zu den Kontodaten passt.
- Stelle sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen ist.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Begründung der Ablehnung.
- Lade bei Bedarf ein anderes gültiges Dokument hoch.
- Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments parallel.
- Halte die Dateigröße im Rahmen der Vorgaben.
- Kontrolliere, ob alle Angaben im Konto korrekt sind.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach vollständigen Uploads nicht vorankommt.
Kontaktiere den Support, wenn die Dokumente trotz korrekter Fotos wiederholt abgelehnt werden.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Konto, Bonus und Dokumente vollständig hinterlegt sind – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.
