Hai lasciato un campo vuoto o scritto un dato diverso da quello del documento e il profilo mostra un errore che blocca il prelievo. Nella maggior parte dei casi il sistema non riesce ad abbinare i tuoi dati a quelli registrati.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Sullo schermo compare lo stato di verifica in sospeso e la richiesta di inviare di nuovo i documenti.
- La foto è sfocata o tagliata su un bordo.
- Il documento è scaduto o illeggibile nella zona del numero.
- Il nome sul documento non coincide con quello inserito alla registrazione.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello del profilo.
- Hai caricato solo un lato del documento quando ne servono due.
- Controlla che il documento sia valido e che nome e cognome corrispondano esattamente a quelli del conto.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza riflessi.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli senza tagliare nulla.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Per la prova di residenza usa un documento recente intestato a te, con indirizzo leggibile.
- Se il cognome contiene accenti o spazi, scrivilo come appare sul documento.
- Invia un file per volta, aspettando la conferma di caricamento di ciascuno.
- Non inviare la stessa immagine più volte: le copie duplicate rallentano la revisione.
- Se il sistema segnala un formato non supportato, converti l’immagine in un formato comune.
- Aggiorna la pagina del profilo dopo ogni invio per vedere se lo stato cambia.
- Se il documento è stato rifiutato senza motivo visibile, riprova con una foto più nitida.
- Evita di modificare i dati anagrafici mentre la verifica è in corso.
Rivolgiti all’assistenza se dopo due invii corretti lo stato resta bloccato o ricevi un rifiuto senza spiegazione.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
L’importo viene respinto e accanto alla cifra appare un avviso legato ai limiti del conto.
- Hai impostato in passato un limite di deposito o di spesa più basso.
- Il prelievo supera il massimo consentito per una singola operazione.
- Il saldo include un bonus ancora legato a condizioni di gioco.
- Il metodo scelto non è lo stesso usato per il deposito.
- Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale del tuo profilo.
- Apri la sezione dei limiti nel tuo profilo e controlla i valori attivi.
- Confronta l’importo che vuoi versare o prelevare con il massimo consentito.
- Se hai fissato un limite più basso, ricorda che un suo aumento richiede tempo prima di diventare effettivo.
- Per il prelievo, usa lo stesso metodo con cui hai depositato.
- Verifica che il saldo disponibile non comprenda un bonus ancora in corso.
- Dividi un importo elevato in più richieste se supera il tetto per operazione.
- Attendi che eventuali operazioni precedenti siano concluse prima di ripetere la richiesta.
- Se il rifiuto riguarda un bonus, completa prima le condizioni di gioco collegate.
- Controlla che il metodo selezionato sia intestato a te.
- Riprova con un importo più contenuto per capire se il tetto è la causa.
- Annota il messaggio esatto che compare, serve all’assistenza per capire il blocco.
- Non creare un secondo conto per aggirare il limite: peggiora la situazione.
Contatta il supporto se il rifiuto compare con un importo ben sotto il limite indicato nel tuo profilo.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il saldo resta invariato e nella cronologia non compare né il bonus né l’accredito dei giri.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto sul conto.
- Il bonus è legato a determinate slot e non risulta attivo altrove.
- L’accredito è ancora in attesa di elaborazione.
- Controlla nella cronologia se il bonus risulta emesso ma non ancora attivo.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo giusto prima di confermare il deposito.
- Accertati che l’importo versato rispetti il minimo richiesto dalla promozione.
- Se il bonus vale solo su alcune slot, apri https://eurobet-it.co.it/ e scegli un titolo incluso nell’offerta.
- Controlla che il deposito sia andato a buon fine, non solo avviato.
- Se hai un altro bonus aperto, concludilo prima di attivarne uno nuovo.
- Ricarica la pagina del conto per aggiornare il saldo.
- Inserisci di nuovo il codice solo se la promozione lo consente dopo un primo tentativo.
- Se i giri gratuiti non compaiono, apri la sezione delle promozioni attive.
- Gioca i giri entro il periodo previsto dalla promozione, altrimenti scadono.
- Conserva lo screenshot della conferma del deposito con il codice inserito.
- Riprova l’accesso dal browser del telefono se la sessione sembra non aggiornata.
Scrivi all’assistenza se il deposito è confermato, il codice era corretto e il bonus non appare dopo aver ricaricato il conto.
Prelievo in attesa più del previsto
La richiesta appare come pendente e l’importo resta visibile nel saldo senza essere disponibile.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- La richiesta è stata inviata nel fine settimana o in un giorno festivo.
- È in corso un controllo sul metodo di pagamento usato.
- Hai più richieste aperte contemporaneamente.
- Il saldo comprende un bonus con condizioni non concluse.
- Apri la cronologia delle operazioni e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che la verifica del conto risulti completata.
- Verifica che non ci siano altre richieste di prelievo aperte.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito e intestato a te.
- Se hai un bonus attivo, controlla di aver concluso le condizioni collegate.
- Evita di annullare e reinviare la richiesta: riparte l’attesa.
- Attendi la conclusione dei controlli se il conto è appena stato verificato.
- Controlla che i dati del metodo di pagamento non siano cambiati di recente.
- Considera che i giorni festivi allungano l’elaborazione.
- Se lo stato non cambia, prepara la ricevuta della richiesta per il supporto.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso verifica incompleta e bonus aperti.
Rivolgiti al supporto se lo stato resta pendente dopo aver completato verifica e chiuso eventuali bonus.
Tieni aggiornati dati anagrafici e documento prima di depositare: evita la maggior parte di questi blocchi.
