Fair Play Casino: oplossingen voor vastgelopen opnames, verificatie en inloggen

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of een voorwaarde van de welkomstbonus niet is afgerond.

Opname blijft hangen op in behandeling

Het bedrag staat nog op je account en de status verandert niet, terwijl je allang op ‘uitbetalen’ hebt gedrukt. Vaak is er een blokkade die je zelf kunt wegnemen.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de uitbetaling wacht.
• Een actieve bonus heeft nog een rondspeelvoorwaarde die niet is afgerond.
• Je hebt op een andere betaalmethode gestort dan waarop je laat uitbetalen.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgehandeld.
• Je adres- of bankgegevens wijken af van wat er in je profiel staat.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Kijk of er een melding staat over een ontbrekend document of een openstaande controle.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de rondspeelvoorwaarde daarvan is voltooid.
4. Rond eerst een eventuele bonus af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
5. Zorg dat je stortings- en uitbetaalmethode bij elkaar passen.
6. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
7. Vergelijk je profielgegevens met je bankgegevens en pas ze aan waar nodig.
8. Vul je adres precies in zoals het op je identiteitsbewijs staat.
9. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor later.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.
12. Stuur daarbij je accountgegevens mee, zodat de medewerker het dossier snel kan vinden.

Neem contact op met support zodra je alle checks hebt gedaan en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder zichtbare oorzaak.

Identiteitscontrole vast of document afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te zien dat het document niet is goedgekeurd, zonder duidelijke uitleg. Meestal ligt het aan de kwaliteit van de foto of een gegeven dat niet overeenkomt.

• De foto is onscherp, donker of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een zijde.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Lees welke gegevens precies worden gevraagd voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak de foto op een egale ondergrond met voldoende daglicht.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
6. Upload beide zijden als er om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
7. Gebruik een bestandstype dat het formulier accepteert.
8. Vermijd het gebruik van flits, want dat veroorzaakt schittering op het plastic.
9. Dien het document opnieuw in via het daarvoor bedoelde uploadveld.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
11. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle nog loopt.
12. Neem contact op met support als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet en de afkeuring toch terugkomt.

Spellen of site laden niet op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een trage verbinding of een verouderde versie van de browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is vol of bevat een oud bestand.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser zelf.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
9. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
10. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
11. Neem contact op met support als de site ook na deze stappen niet laadt.

Neem contact op met support wanneer het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers terugkomt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie anders getypt dan opgeslagen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• De inlogpagina is geladen met een verouderde versie van de pagina.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• Je gebruikt een andere browser of apparaat waarin je gegevens niet zijn opgeslagen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en laat geen spatie aan het eind staan.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Herlaad de inlogpagina van https://fair-play.com.nl voordat je een nieuwe poging doet.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Vraag geen nieuwe inlogpoging aan zolang de vergrendeling nog actief is.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
8. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
10. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
13. Vraag daarbij om de vergrendeling op te heffen en geef je accountgegevens mee.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De rij over de opname wijst op een controle of bonus. Rond die eerst af voordat je opnieuw op uitbetalen drukt. Bij een afgekeurd document telt vooral de kwaliteit van de foto. Een lege cache lost de meeste laadproblemen op de telefoon op. Bij inloggen helpt het om het wachtwoord opnieuw in te stellen in plaats van te blijven proberen. De laatste rij gaat over de welkomstbonus: die verschijnt pas in je account nadat je hem zelf hebt geactiveerd.

Rond je profiel en je identiteitscontrole af voordat je een opname of bonus gebruikt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.