Du siehst die Meldung „Einzahlung fehlgeschlagen“ oder einen leeren Bonusschirm, obwohl du gerade etwas ausgefüllt hast. Meist liegt es an einer fehlenden Bestätigung, einem Zahlungsproblem oder einer nicht erfüllten Bedingung.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Anmeldung
Der Bonusschirm bleibt leer, oder die Freispiele erscheinen nicht im Spiel.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode oder ohne Häkchen erfolgte.
- Die erste Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher bleibt der Bonus gesperrt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort nicht angezeigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend markiert ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung ein Bonusfeld ausgefüllt oder einen Code eingegeben hast.
- Sieh nach, ob die Einzahlung wirklich als erste Einzahlung auf dem Konto verbucht wurde.
- Prüfe, ob dein Konto per E-Mail bestätigt ist; ohne Bestätigung bleibt der Bonus oft gesperrt.
- Rufe die Freispiele im vorgesehenen Spiel auf, denn im Menü erscheinen sie manchmal nicht sofort.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, bevor du erneut etwas unternimmst.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular und nenne Datum, Betrag und Bonusname.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung und aktiviertem Code weiterhin fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, im Frumzi Casino bleibt das Guthaben jedoch unverändert. Häufig steckt eine verzögerte Buchung oder eine abgebrochene Zahlung dahinter. Bei frumzicasino.us.com werden Einzahlungen manchmal erst nach der internen Prüfung sichtbar.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt und schwebt zwischen den Systemen.
- Du hast die Zahlung im Fenster abgebrochen, obwohl die Abbuchung schon ausgelöst war.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto oder eine andere Währung als dein Spielerkonto.
- Eine Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht unterstützt und die Buchung wurde storniert.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Konto, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder fehlgeschlagen steht.
- Vergleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Warte ab, ob die Zahlung nach der Prüfung automatisch gutgeschrieben wird.
- Nimm Kontakt zum Support auf und lege einen Screenshot der Abbuchung sowie die Transaktionsnummer bereit.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und der Betrag nach angemessener Wartezeit nicht im Guthaben erscheint.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren Fehlversuchen blockiert.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Benutzername ist nicht die E-Mail-Adresse, sondern ein separater Name.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt, daher bleibt der Login gesperrt.
- Ein Gerätewechsel oder ein neuer Browser blockiert die Anmeldung aus Sicherheitsgründen.
- Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort, achte auf Leerzeichen am Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne den Bestätigungslink in der Willkommensmail, falls das Konto noch nicht bestätigt ist.
- Warte bei einer Sperrung einige Minuten und versuche es dann erneut.
- Melde dich im selben Browser und auf demselben Gerät an, auf dem du dich registriert hast.
- Lösche Cache und Cookies, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit besteht.
Der Support hilft, sobald du deine Registrierungs-E-Mail und den Benutzernamen nennen kannst.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino-Guthaben.
- Die Auszahlung wartet auf eine Identitätsprüfung, weil Daten noch nicht bestätigt sind.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Auszahlung ist deshalb gesperrt.
- Die Zahlungsdaten sind unvollständig oder passen nicht zum Konto.
- Die Auszahlung wurde wegen einer offenen Prüfung manuell angehalten.
- Die Auszahlungsmethode unterstützt keine Auszahlung an dein Konto.
- Prüfe im Konto, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche die angeforderten Dokumente ein.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist; beende ihn, falls du die Auszahlung ohne Bonus willst.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsdaten mit deinem registrierten Konto übereinstimmen.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung oder ein offener Streitfall die Auszahlung blockiert.
- Warte eine angemessene Frist ab und prüfe den Status erneut im Verlauf.
- Kontaktiere den Support mit Auszahlungs-ID und einer kurzen Beschreibung.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung nach erledigter Prüfung weiterhin ausstehend bleibt.
Ein Tipp beugt vielen Problemen vor: Bestätige dein Konto und deine Zahlungsdaten direkt nach der Registrierung, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.
