Po stlačení tlačidla na prihlásenie sa stránka vráti späť na formulár alebo vypíše hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie je to tým, že prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu alebo niektoré zadané údaje nesedia s tým, čo máte v profile.
Prihlásenie zablokované po neúspešných pokusoch
Hráč vidí hlášenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí konta a nemôže pokračovať do hry.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet už je uzamknutý po sérii neúspešných pokusov.
- V prehliadači zostala stará relácia alebo súbory cookie.
- Zadané údaje sa nezhodujú s registráciou, napríklad iná veľkosť písmen pri e-maili.
- Dočasný výpadok prihlasovacej časti stránky.
- Zatvorte všetky karty s iFortuna casino a otvorte stránku nanovo.
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak ako pri registrácii, vrátane znakov pred zavináčom.
- Prepnite klávesnicu na správne rozloženie a skúste heslo zadať znova.
- Vymažte súbory cookie a cache prehliadača.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného okna.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte, kým uzamknutie vyprší, a skúste znova.
- Pri pokuse o obnovu prístupu na stránke https://ifortuna-sk.eu.com/ zadajte e-mail, ktorý máte v profile, nie náhradný.
- Ak sa stále nedostanete dnu, pripravte si e-mail použitý pri registrácii a napíšte podpore.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ani po čakaní na koniec uzamknutia a po výmene prehliadača prihlásenie stále zlyháva.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí len čiastočne.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s príliš mnohými otvorenými kartami.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý blokátor reklám alebo úsporný režim, ktorý brzdí skripty.
- Hra, ktorá vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne uvoľní.
- Skontrolujte, či máte signál, a podľa potreby prepnite medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Načítajte stránku znova v režime telefónu, nie v zobrazení pre počítač.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Vymažte cache a cookie prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Pri hrách, ktoré sa načítavajú dlho, skúste iný titul a sledujte, či problém robí konkrétna hra, alebo celá stránka.
- Ak hra zamrzne, zavrite jej okno a otvorte ju znova z lobby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch a na rôznych hrách.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok na účte hry zostal nezmenený.
- Platba je ešte spracovávaná a do systému sa len dostane.
- Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s inými údajmi, než určuje platobná stránka.
- Platba neprešla kontrolou na strane banky.
- Prekročil sa limit platby nastavený v banke.
- Zadaný variabilný symbol alebo referencia nesedí s pokynom.
- Otvoríte si výpis v banke a overte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracúvaná.
- Porovnajte údaje platby s tými, ktoré vám ukázala platobná stránka pri potvrdení.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie a medzitým nič neposielajte znova.
- Nespúšťajte druhý vklad, kým nie je jasné, čo sa stalo s prvým.
- Skontrolujte, či banka platbu nezastavila.
- Overte, či účet hry nie je obmedzený pre nedokončené overenie identity.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Napíšte podpore s identifikáciou platby a čakajte na jej odpoveď.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako doručenú a zostatok sa ani po čase nezmenil.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč vidí stav overenia ako nedokončený alebo dostane oznámenie, že predložené dokumenty boli zamietnuté.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo presvetlená.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Na dokumente je vidieť odlesk alebo prekrytie.
- Osobné údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Dokument medzitým stratil platnosť.
- Prečítajte si, ktorý dokument overenie vyžaduje, a pripravte práve ten.
- Odfoťte ho na svetlom mieste bez odleskov.
- Zarámujte celý dokument aj s rohmi.
- Skontrolujte, či sú na snímke všetky údaje čitateľné.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu na dokumente s profilom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile a až potom dokument odošlite.
- Odošlite novú snímku namiesto tej, ktorú systém zamietol.
- Po odoslaní sledujte stav overenia a nespúšťajte ďalšie odoslania bez odozvy.
Podporu kontaktujte vtedy, keď overenie nepostúpi ani po novom odoslaní čitateľných dokumentov.
Quick Reference
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo stará relácia | Nové okno a presný e-mail |
| Účet uzamknutý | Príliš mnoho neúspešných pokusov | Čakanie na koniec uzamknutia |
| Hry sa nenačítajú v telefóne | Slabé pripojenie alebo blokátor | Iný prehliadač a vypnutý blokátor |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte prebieha | Výpis v banke |
| KYC neprešlo | Nekvalitná snímka dokumentu | Čitateľnosť a zhoda údajov |
Pri každom probléme platí, že najprv treba zistiť, v ktorej časti reťazca sa proces zastavil. Pri prihlásení je to prehliadač alebo uzamknutie účtu, pri mobilnom hraní pripojenie a nastavenia prehliadača. Pri platbe rozhoduje výpis z banky, nie opakované odosielanie. Overenie identity závisí od kvality snímky a zhody údajov s profilom. Keď je prvá kontrola hotová, ďalší krok je vždy konkrétnejší. Do poznámok si zapíšte dátum a podobu chyby, podpore to urýchli riešenie.
Pred každou hrou sa prihláste v čistom okne prehliadača a po dokončení platby si skontrolujte zostatok aj profilové údaje; tým predídete väčšine uzamknutí, chýbajúcich vkladov aj zaseknutého overenia.
