O ecrã mostra um saldo igual ao da casa anterior e os botões não respondem como antes: na maioria dos casos, o problema vem de uma sessão expirada ou de uma ligação instável. A Leonbet Portugal funciona no browser do telemóvel e no computador, e é aí que estes sintomas costumam aparecer.
Verificação de identidade pendente ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado continua em análise ou volta com uma recusa.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou morada diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
- Garante que os quatro cantos e todos os dados aparecem na imagem.
- Confirma que o nome e a morada da conta coincidem com o documento.
- Usa um comprovativo de morada recente e com o teu nome legível.
- Envia os ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
- Evita envios repetidos enquanto a análise está em curso.
- Se a recusa indicar um motivo, corrige apenas esse ponto e reenvia.
- Confirma se já concluíste os passos anteriores da verificação.
- Guarda uma cópia dos ficheiros enviados para comparação.
- Atualiza os dados pessoais na conta antes de um novo envio.
Contacta o apoio ao cliente quando a recusa não indicar o motivo ou quando os documentos corretos continuarem a ser rejeitados.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
A página abre em branco, fica a carregar sem fim ou os jogos param a meio.
- Ligação móvel fraca ou alternância entre Wi-Fi e dados.
- Cache e cookies antigos no browser do telefone.
- Browser desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo.
- Modo de poupança de dados que corta conteúdos.
- Testa a ligação noutra página para confirmar se a rede responde.
- Passa temporariamente para Wi-Fi ou para dados móveis.
- Limpa a cache e os cookies do browser.
- Fecha as abas que não estás a usar.
- Desativa bloqueadores de anúncios para o site.
- Atualiza o browser para a versão mais recente.
- Desliga o modo de poupança de dados durante a sessão.
- Abre os jogos um de cada vez, sem vários em simultâneo.
- Reinicia o telefone e volta a entrar na conta.
- Experimenta outro browser para comparar o resultado.
Contacta o apoio ao cliente quando o problema surgir em vários browsers e em redes diferentes.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O extrato bancário mostra a saída, mas o saldo na Leonbet Portugal permanece igual.
- Depósito ainda em processamento entre as instituições.
- Referência ou dados de pagamento introduzidos com erro.
- Conta de destino diferente da usada no registo.
- Sessão expirada durante a confirmação.
- Depósito feito sem iniciar o pedido na conta.
- Guarda o comprovativo com data, valor e referência.
- Confirma no https://leonbet-pt.org se o depósito aparece no histórico da conta.
- Atualiza a página e volta a consultar o saldo.
- Compara os dados de pagamento usados com os da tua conta.
- Verifica se a conta de origem está no teu nome.
- Volta a iniciar sessão para renovar o acesso.
- Evita repetir o depósito enquanto o primeiro não estiver concluído.
- Reúne o comprovativo e o identificador da operação.
- Envia os dados ao apoio ao cliente num único contacto.
Contacta o apoio ao cliente quando o comprovativo existir e o saldo continuar sem alteração.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
A conta mostra o depósito, mas o bónus ou as rodadas grátis não aparecem.
- O depósito mínimo do bónus não foi cumprido.
- O código promocional não foi introduzido no momento certo.
- A oferta já foi usada noutra conta.
- O bónus exige ativação manual antes do depósito.
- Existe uma verificação de identidade ainda pendente.
- Confirma se a oferta estava ativa quando fizeste o depósito.
- Verifica se o valor depositado cumpre a condição do bónus.
- Confirma se o código promocional foi aplicado.
- Conclui a verificação de identidade, se estiver pendente.
- Consulta o histórico de bónus na tua conta.
- Termina a sessão e volta a entrar com o teu leonbet login.
- Evita abrir vários pedidos de bónus em simultâneo.
- Guarda o comprovativo do depósito associado à oferta.
- Contacta o apoio com o nome da promoção e a data.
Contacta o apoio ao cliente quando cumprires todas as condições e o bónus não aparecer na conta.
Fazer a verificação de identidade antes do primeiro depósito evita a maior parte destas falhas e poupa contactos repetidos com o apoio.
