PokerStars in težave: bonus, nalaganje strani, izplačila in omejitve

Marsikateri igralec misli, da se bonus pri PokerStars pripiše sam in da čakanje na izplačilo ni povezano z njegovim računom. Na zaslonu zato vidi prazen bonus in izplačilo, ki ostaja v stanju obdelave, najpogosteje pa je vzrok neizpolnjen pogoj ponudbe ali nepotrjen račun.

Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu

Igralec po prvem depozitu vidi prazen razdelek s promocijami, čeprav je ponudbo izbral. Pri casino pokerstars je treba pogoje izpolniti v pravem vrstnem redu, zato se bonus ne prikaže takoj. Najpogostejši vzroki za to so:

• koda ponudbe ni bila vnesena ob depozitu;
• depozit je bil izveden pred izbiro promocije;
• račun še ni potrjen z osebnimi podatki;
• brezplačni vrtljaji veljajo le za določene igre;
• ponudba je bila že izkoriščena na istem računu.

Potek prijave na https://www.pokerstars-si.eu.com/ in pogoji promocije se preverjajo v istem oknu, zato igralec tam najhitreje vidi, kje se je ustavilo.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba označena kot aktivna.
2. Poglej, ali je depozit knjižen in ali je bil izveden po izbiri ponudbe.
3. Preveri, ali si kodo vnesel v polje za promocijsko kodo med plačilom.
4. Dopolniti moraš manjkajoče osebne podatke v profilu.
5. Naloži potrdilo o depozitu, če je bilo plačilo zavrnjeno s strani banke.
6. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na točno določene igre.
7. Odpri igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih zaženi neposredno v njej.
8. Počakaj, da se stanje bonusa osveži po ponovni prijavi v račun.
9. Preveri, ali je bila ista ponudba že uporabljena na drugem računu v gospodinjstvu.

Podporo pokliči, ko so vsi pogoji izpolnjeni, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna igralna površina ali se igra ustavi med nalaganjem. Pri online pokerstars casino je vzrok najpogosteje povezava ali brskalnik, ne sam račun. Možni vzroki so:

• šibka ali nestabilna mobilna povezava;
• zastarela različica brskalnika;
• predpomnilnik in piškotki, ki motijo nalaganje;
• vklopljen način varčevanja z baterijo;
• preveč odprtih zavihkov hkrati.

Ukrepaj po vrsti, saj vsak korak izloči en vzrok:

1. Preklopi s podatkovnega omrežja na stabilen Wi-Fi ali obratno.
2. Zapri vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Osveži stran in poskusi igro odpreti znova.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobi brskalnik na telefonu na novejšo različico.
6. Izklopi varčevanje z baterijo za brskalnik.
7. Preizkusi igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
8. Preveri, ali je telefon povezan z javnim omrežjem z omejitvami.
9. Znova se prijavi v račun in odpri igro iz glavnega menija.

Podporo obvesti, če se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju obdelave, stanje na računu pa se ne spremeni. Pri pokerstars slovenia je vzrok pogosto nezaključeno preverjanje identitete ali odprt bonus. Pogosti vzroki so:

• nepotrjena identiteta ali naslov;
• neizpolnjeni pogoji bonusa;
• zahtevek, poslan pred zaključkom igre;
• podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z računom;
• več zahtevkov, poslanih zaporedoma.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri stanje zahtevka.
2. Preveri, ali so vsi osebni podatki v profilu izpolnjeni in potrjeni.
3. Naloži manjkajoče dokumente za preverjanje identitete.
4. Preveri, ali je bonus še aktiven in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
5. Prenehaj z igranjem, dokler zahtevek ni zaključen.
6. Preveri, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom na računu.
7. Počakaj na odgovor podpore, preden pošlješ nov zahtevek.
8. Preveri, ali je bil zahtevek poslan dvakrat in je zato eden v čakanju.
9. Shrani številko zahtevka za pogovor s podporo.

Podporo kontaktiraj, ko je preverjanje zaključeno, zahtevek pa po daljšem čakanju še vedno ni potrjen ali zavrnjen.

Depozit ali izplačilo zavrne omejitev

Igralec ob plačilu vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno omejitev. Pri PokerStars so meje povezane z računom in izbranim plačilnim sredstvom. Vzroki so lahko:

• nastavljena lastna omejitev na računu;
• omejitev, ki velja za izbrano plačilno sredstvo;
• nepotrjen račun z nizko začetno mejo;
• nezaključeno preverjanje identitete;
• poskus plačila zneska, ki presega stanje na sredstvu.

1. Preveri, ali imaš v računu nastavljeno lastno omejitev depozitov.
2. Poglej, ali omejitev velja za izbrano plačilno sredstvo.
3. Zmanjšaj znesek in poskusi plačilo znova.
4. Dokončaj preverjanje identitete, da se meja lahko dvigne.
5. Preveri, ali je na plačilnem sredstvu dovolj kritja za želeni znesek.
6. Počakaj, da se prejšnje plačilo zaključi, preden pošlješ novo.
7. Preveri, ali je račun v celoti potrjen v profilu.
8. Poskusi z drugim plačilnim sredstvom, ki je na voljo v računu.
9. Zapiši sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.

Podporo kontaktiraj, ko je račun potrjen, omejitev pa še vedno blokira plačilo, ki ustreza tvojim nastavitvam.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše znake in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje le prvi pregled, ne pa celotnega postopka. Igralec, ki začne pri promocijah, hitro ugotovi, ali je bonus sploh aktiven. Pri nalaganju iger je drug brskalnik najhitrejši preizkus, saj loči težavo povezave od težave računa. Pri izplačilih je odločilno, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega zahtevek ne more napredovati. Pri omejitvah je treba ločiti lastno nastavitev od omejitve plačilnega sredstva. Skupna točka vseh vrstic je, da igralec najprej pogleda svoj račun, šele nato piše podpori.

Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da pred vsakim plačilom dokončaš preverjanje identitete in prebereš pogoje izbrane ponudbe.