Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Ausstehend“ oder „Fehler bei der Zahlung“. Der häufigste Grund ist eine nicht abgeschlossene Verifikation Ihres Kontos.
Spiele laden auf Ihrem Mobilgerät nicht richtig
Sie versuchen, ein Spiel zu starten, aber der Bildschirm bleibt weiß oder die Seite lädt nicht vollständig.
- Veralteter Browser
- Voller Cache oder Cookies
- Schlechte Internetverbindung
- Zu viele offene Tabs oder Hintergrund-Apps
- Eingeschränkte Datenübertragung
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie den Cache und die Cookies.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf Ihrem Gerät.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie, ob eine Datenbegrenzung aktiv ist, und schalten Sie sie aus.
- Rufen Sie die Webseite von Merkur24 über die Adressleiste auf, nicht über ein Lesezeichen.
- Verwenden Sie den privaten Modus Ihres Browsers für einen Test.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder VPNs.
Wenn die Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie den Support, damit die Technik die Ursache prüfen kann.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben sich registriert und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus wird nicht im Konto angezeigt.
- Mindesteinzahlung nicht erreicht
- Bonuscode nicht eingegeben
- Verwendung einer nicht berechtigten Zahlungsmethode
- Bonus nur für Ersteinzahlung gültig
- Zeitfenster für Bonus verpasst
- Gehen Sie zu Merkur24 app Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Prüfen Sie im Bonusbereich, ob eine Aktion aktiv ist.
- Überprüfen Sie die Einzahlungshöhe in Ihrem Einzahlungsverlauf.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonuscode im Zahlungsformular eingegeben haben.
- Wählen Sie die Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Bestätigen Sie, dass Sie noch kein zweites Mal eingezahlt haben.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen, besonders den Zeitrahmen.
- Warten Sie bis zu zwei Stunden nach der Einzahlung.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
Wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt, wenden Sie sich an den Support mit einem Screenshot des Einzahlungsbelegs.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung „Limit überschritten“ oder „Transaktion nicht möglich“.
- Tägliches Einzahlungslimit erreicht
- Tägliches Auszahlungslimit erreicht
- Limit für die gewählte Zahlungsmethode
- Zeitliche Sperre nach einer Limitsetzung
- Kontoverifizierung noch nicht abgeschlossen
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Limit-Einstellungen.
- Sehen Sie sich die aktuellen Tageslimits für Ein- und Auszahlungen an.
- Prüfen Sie, ob Sie ein selbst gesetztes Limit erreicht haben.
- Erwägen Sie, die Limits für den nächsten Tag zu erhöhen, wenn gewünscht.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode nicht auf ein niedrigeres Limit eingestellt ist.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits zulässt.
- Bitte warten Sie, bis das Tageslimit neu startet.
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Identitätsprüfung unter „Konto“.
- Laden Sie die Zahlung erneut, falls sie fehlgeschlagen ist.
Wenn die Limits korrekt sind und die Zahlung weiter abgelehnt wird, wenden Sie sich an den Support.
Auszahlung steht länger als erwartet aus
Sie haben eine Auszahlung beantragt, die seit Tagen den Status „Ausstehend“ hat.
- Offene Verifikation von Ausweis oder Adresse
- Unvollständige KYC-Prüfung
- Auszahlung in der Bearbeitungszeit verlängert
- Mangelnde Dokumente oder falsch hochgeladen
- Technische Ursache auf der Zahlungsseite
- Öffnen Sie das Menü „Konto und Verifikation und prüfen Sie die eingereichten Dokumente.
- Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument hoch, wenn nicht vorhanden.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch.
- Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente lesbar und vollständig sind.
- Überprüfen Sie die maximale Bearbeitungszeit in den Zahlungsbedingungen.
- Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail zur Verifikation erhalten haben.
- Wären Sie bis zur nächsten Bearbeitungszeit ab und warten Sie.
- Bitte loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Wenn diese Schritte abgeschlossen sind, aber die Auszahlung bleibt, kontaktieren Sie den Support.
Nach Abschluss der Verifikation dauert die Auszahlung meist noch ein weiteres Zeitfenster.
Quick Reference
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Spiele laden nicht auf dem Handy | Veralteter Browser oder Cache | Cache löschen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Mindesteinzahlung oder Code fehlt | Einzahlungshöhe prüfen |
| Zahlung wegen Limit abgelehnt | Tageslimit erreicht | Limit im Konto anzeigen |
| Auszahlung hängt | Verifikation nicht abgeschlossen | KYC-Dokumente prüfen |
Die Tabelle fasst die häufigsten Probleme zusammen. Jedes Problem hat eine klare Ursache und eine erste Massnahme. Wenn Sie den ersten Check durchführen, lösen Sie die Ursache in den meisten Fällen. Nur wenn alle Checks erfolglos sind, ist der Support nötig. Der Cache hilft bei Lade- und Bonusproblemen. Die Tabelle zeigt, warum ein Limit oft der Grund ist. Den KYC-Status prüfen Sie vor jeder Auszahlung.
Ein praktischer Tipp: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der ersten Einzahlung – das verhindert die meisten Verzögerungen und Ablehnungen.
