Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en meteen daarna zie je dat je saldo gelijk blijft, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de transactie nog niet is afgerond of omdat een eerdere controle op je account nog openstaat.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Na je storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account, ook al heb je de actie aangevinkt.
- De bonus is niet aangevinkt in het stortingsscherm.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in via je telefoonbrowser.
- Kijk of je bij het storten het vakje voor de bonus echt hebt aangevinkt.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Rond eerst de verificatie van je account af als die nog openstaat.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wat er van je verwacht wordt.
- Speel geen spelsoorten die niet meetellen voor de bonus, want dat vertraagt het vrijkomen.
- Neem een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Vraag pas daarna hulp als de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting voltooid is, je account geverifieerd is en de bonus nog steeds niet verschijnt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet de melding dat je documenten in behandeling zijn of opnieuw moeten worden ingediend, zonder dat er iets verandert.
- Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Er is een uittreksel nodig dat je nog niet hebt geüpload.
- Een eerdere upload is afgekeurd en de nieuwe versie is nog niet beoordeeld.
- Open het verificatieoverzicht en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen tekst is afgesneden.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met de naam in je account.
- Upload een document dat nog geldig is.
- Stuur elk document apart, zodat er geen bestand ontbreekt.
- Gebruik een bestandsformaat dat het systeem accepteert.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, want dubbele bestanden vertragen het proces.
- Rond je verificatie af bij https://bwincasino.eu.com, zodat je account niet halverwege blijft steken.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt aantonen wat er is verstuurd.
Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren is afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft onveranderd en het bedrag lijkt zoek.
- De transactie is nog niet bevestigd door de betaalprovider.
- Je hebt de betaling vanaf een ander rekeningnummer gedaan dan op je account staat.
- De storting is gedaan terwijl je account nog niet geverifieerd was.
- De betaling is vanaf een gedeelde rekening verstuurd.
- Er staat een tweede, vergelijkbare transactie open die nog wordt verwerkt.
- Vernieuw je saldo en log opnieuw in via de telefoonbrowser.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of het rekeningnummer overeenkomt met het nummer op je account.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Start geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Wacht tot de transactie in je account zichtbaar is voordat je verder speelt.
- Vraag via de klantenservice om een onderzoek als het bedrag na je nieuwe login nog ontbreekt.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee, zodat het bedrag snel te herleiden is.
Neem contact op met de klantenservice zodra de transactie bij je bank als voltooid staat maar in je account ontbreekt.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen.
- De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij je registratie.
- Te veel mislukte pogingen hebben de toegang tijdelijk geblokkeerd.
- 2FA staat aan maar de code komt niet door.
- De pagina is verouderd en de sessie is verlopen.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw via de telefoonbrowser.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Zoek de bevestigingsmail en open de link daarin.
- Controleer bij 2FA of de tijd op je telefoon klopt.
- Vraag een nieuwe code aan als de vorige is verlopen.
- Probeer niet opnieuw in te loggen voordat je het wachtwoord hebt vernieuwd.
- Schrijf je inloggegevens niet op in een gedeeld document.
- Log uit op andere apparaten als je denkt dat iemand anders toegang heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkering niet vanzelf opheft na het vernieuwen van je wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft, ook nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld en 2FA werkt.
Quick Reference
In de tabel staat per probleem de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of gratis spins ontbreken | Bonus niet aangevinkt bij de storting | Status van de storting in je accountgeschiedenis |
| Verificatie blijft hangen | Document onscherp of verlopen | Welke stap in het verificatieoverzicht openstaat |
| Storting niet op je saldo | Transactie nog niet bevestigd | Of de storting als in behandeling staat |
| Inloggen geblokkeerd | Te veel mislukte pogingen | Of je wachtwoord nog geldig is |
| 2FA-code komt niet door | Kloktijd op je telefoon wijkt af | De tijdinstelling van je toestel |
De derde kolom is telkens de stap die je als eerste neemt, nog voordat je contact opneemt. Bij de bonus gaat het erom of de storting echt is voltooid, want een openstaande transactie houdt de actie tegen. Bij verificatie bepaalt de openstaande stap wat je moet aanleveren. Bij een ontbrekende storting is de status van de transactie belangrijker dan het bedrag. Bij een geblokkeerde login ligt de oorzaak bijna altijd bij de inloggegevens of bij de beveiligingscode. Wie deze controles in volgorde doet, voorkomt dat hij dezelfde stap twee keer uitvoert. Voor spelers die ook aan pokertafels zitten, geldt dat bwin poker dezelfde accountgegevens gebruikt, dus een opgelost loginprobleem werkt daar direct door.
Rond je verificatie af zodra je een account opent, nog voordat je stort, want dan blijven bonus, storting en toegang later buiten de problemen.