Problemen met Instant Casino oplossen: storting, login en bonus

Je denkt dat een storting direct op je speelsaldo staat zodra je bank hem heeft afgeschreven, maar je ziet alleen een leeg saldo en een openstaande transactie. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere rekening of referentie binnenkwam dan het casino verwacht.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeboekt, terwijl je speelsaldo onveranderd blijft en de transactie als openstaand in je overzicht staat.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je koos een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Het bedrag is boven een drempel die voor jouw account geldt.
• Er loopt nog een controle op je gegevens voordat het saldo wordt bijgeschreven.
• Je hebt de storting twee keer aangemaakt en de tweede is geblokkeerd.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met status en referentienummer.
2. Vergelijk het bedrag en de rekening met wat je bij je bank ziet.
3. Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je opnieuw stort.
4. Maak geen tweede storting voor hetzelfde bedrag aan.
5. Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
6. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je betaalrekening.
7. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
8. Hou het referentienummer bij de hand voor het geval je hulp nodig hebt.
9. Herlaad je sessie bij https://instantcasino.com.nl en kijk of het saldo is bijgewerkt.
10. Log uit en weer in om een verouderd saldo uit te sluiten.
11. Rond eerst een lopende controle op je gegevens af.
12. Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont maar het saldo na herladen nog leeg is.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont maar het saldo na herladen nog leeg is.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, een spel laadt half of de pagina verspringt tijdens het spelen.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Openstaande tabbladen en achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een blokkade door een extensie of instelling voor inhoud.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser die je gebruikt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina waarop je speelt.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
3. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding het probleem is.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Schakel extensies of inhoudsblokkades tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Test of andere pagina’s op je telefoon wel normaal laden.
10. Open een ander spel om te zien of het aan dat ene spel ligt.
11. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
12. Speel via de browser op je telefoon en niet via een andere route.
13. Meld je probleem bij support als hetzelfde spel in elke browser blijft hangen.

Meld je probleem bij support als hetzelfde spel in elke browser blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag past niet binnen de ruimte die voor jouw account geldt.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.
• Je hebt meerdere keren achter elkaar gestort en de dagruimte is op.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de ruimte die nog over is.
3. Verlaag nooit een limiet om er snel omheen te werken; dat werkt juist tegen je.
4. Kies een lager bedrag dat binnen je huidige ruimte past.
5. Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
6. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
7. Kijk of er een bericht in je account staat over een tijdelijke beperking.
8. Wacht tot de limiet opnieuw ruimte geeft in plaats van te blijven proberen.
9. Probeer niet met een andere betaalrekening de limiet te omzeilen.
10. Neem contact op met support als je een limiet wilt aanpassen.
11. Vraag support om uitleg als je niet weet welke limiet de melding veroorzaakt.
12. Neem contact op met support zodra je een limiet niet kunt aanpassen of de melding onduidelijk blijft.

Neem contact op met support zodra je een limiet niet kunt aanpassen of de melding onduidelijk blijft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De eerste storting is nog niet verwerkt.
• Je hebt geen bonuscode ingevuld bij de storting.
• De actie gold niet voor de betaalmethode die je gebruikte.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wacht op een controle van je gegevens.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als openstaand staat.
2. Controleer of je eerste storting al op je saldo staat.
3. Kijk of je bij het storten een bonuscode moest invullen en of dat is gelukt.
4. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
5. Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn.
6. Kijk of de actie aan een specifieke betaalwijze was gekoppeld.
7. Herlaad je sessie en open het bonusoverzicht opnieuw.
8. Log uit en weer in om een verouderd overzicht uit te sluiten.
9. Rond een lopende controle op je account af.
10. Maak geen nieuwe storting om de bonus te activeren.
11. Noteer de naam van de actie en het moment van je aanmelding.
12. Neem contact op met support en noem de actie en je stortingsreferentie.
13. Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de controle nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, is het referentienummer het enige dat support nodig heeft om de betaling terug te vinden. Een spel dat op je telefoon hapert, lost je meestal op door cache te wissen en een andere browser te proberen. Een limietmelding betekent dat je instellingen doen wat ze moeten doen, niet dat je account kapot is. Een ontbrekende bonus hangt vaak samen met een storting die nog niet is bijgeschreven. Wacht in alle gevallen met een nieuwe actie tot de vorige is afgerond. Zo voorkom je dubbele stortingen en onduidelijke situaties bij support.

Rond altijd eerst je openstaande transactie of controle af voordat je iets nieuws start; dat voorkomt de meeste van deze problemen.