Es ist kurz vor acht, du willst auf dem Weg zur Arbeit schnell einzahlen, und die Seite zeigt nach dem Login weiter ein leeres Guthaben. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht bestätigte Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst auf dem Kontoauszug eine Belastung, im Casino bleibt der Kontostand jedoch unverändert. Prüfe zuerst, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht freigegeben.
- Du hast die falsche Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
- Ein technischer Fehler hat die Buchung nicht an das Casino übermittelt.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto gutgeschrieben.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit deinem Kontoauszug.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob du die richtige Währung ausgewählt hast.
- Stelle sicher, dass dein Zahlungsmittel genügend Deckung hatte.
- Nutze ein anderes Zahlungsmittel für einen kleinen Testbetrag.
- Entferne blockierte Cookies und den Cache deines Browsers.
- Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Zahlung.
- Kontaktiere deine Bank, wenn die Belastung besteht und keine Gutschrift erfolgt.
- Halte die Transaktionsnummer für den Support bereit.
- Melde dich beim Kundendienst, wenn die Einzahlung nach dem Neuladen weiter fehlt.
- Beschreibe den Fehler sachlich und füge einen Screenshot bei.
Wende dich an den Support, sobald die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Du hast eine Auszahlung beantragt, und der Status steht seit Stunden auf offen. Das kann an einer laufenden Prüfung oder an fehlenden Angaben liegen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Ein Bonus ist noch nicht erfüllt oder blockiert die Auszahlung.
- Die Angaben zu deinem Konto sind unvollständig.
- Eine manuelle Prüfung durch das Team ist noch nicht beendet.
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status offen oder in Bearbeitung hat.
- Vergleiche die beantragte Auszahlung mit deinem verfügbaren Guthaben.
- Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
- Lies im Konto, welche Bedingungen für den Bonus gelten.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, falls sie die Auszahlung blockieren.
- Bestätige deine Auszahlungsmethode, falls das Konto dies verlangt.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Melde dich beim https://roobet.se.net an und öffne die Transaktionsübersicht.
- Vergleiche Datum und Betrag der Auszahlung mit deinen Angaben.
- Entferne Cookies und Cache, falls die Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Unterlagen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Neuladen weiter offen bleibt.
Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Ausweisdokumente hochgeladen, und der Status bleibt auf Prüfung oder du erhältst eine Ablehnung. Oft liegt es an der Bildqualität.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von deinen Angaben ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den Status.
- Lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Verwende ein Format, das die Seite akzeptiert.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
- Lade einen Adressnachweis hoch, wenn er verlangt wird.
- Vermeide Aufnahmen mit Spiegelungen oder Schatten.
- Sende die Dateien einzeln und nicht als Archiv.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit klaren, vollständigen Dokumenten.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Hochladen nicht vorangeht.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Website und Spiele laden auf dem Handy nicht
Du öffnest die Seite im Browser deines Handys, und das Spiel bleibt beim Laden hängen oder die Seite bricht ab. Häufig ist die Verbindung oder der Browser die Ursache.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Zu viele Tabs sind geöffnet.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken endet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Leere den Cache deines Browsers.
- Deaktiviere Erweiterungen oder den Werbeblocker.
- Aktualisiere deinen Browser.
- Versuche einen anderen Browser.
- Öffne die Seite im privaten Modus.
- Prüfe den Speicherplatz deines Handys.
- Starte das Handy neu.
- Lade ein einzelnes Spiel und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob andere Websites problemlos laden.
- Teste die Seite in einer ruhigen Netzwerkumgebung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Melde dich beim Support, wenn das Problem in mehreren Browsern und Netzwerken auftritt.
Melde dich immer mit der gleichen E-Mail-Adresse an und halte deine Dokumente aktuell, dann lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.
