«Hvorfor får jeg ikke logget inn?» eller «Hvorfor avvises innskuddet mitt?» er spørsmål mange spillere stiller når noe stopper opp hos Seven Casino. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede innloggingsforsøk, eller at et beløp ligger utenfor de grensene som gjelder for kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er låst midlertidig etter flere feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Midlertidig treghet i innloggingstjenesten hos SevenCasino.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Logg ut av alle andre enheter der du er innlogget på kontoen.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å tilbakestille passordet.
- Skriv inn den e-postadressen du opprettet kontoen med.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
- Kontroller at du ikke bruker en VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
- Prøv på nytt etter en stund hvis ingen av stegene hjelper.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Ustabil mobilforbindelse eller svakt signal.
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer innlastingen.
- Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
- Sjekk at du har dekning, og bytt mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å teste uten lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt hvis lastingen fortsatt stopper.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ikke tilpasser seg.
- Vent litt og prøv igjen hvis bare ett spill ikke laster.
- Unngå å ha mange spill åpne samtidig i samme nettleser.
- Sjekk om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverket.
- Prøv å koble til et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
- Kontakt kundestøtten hvis verken nettstedet eller spillene laster på noen nettleser.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Kontoen har en egen grense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det innestående beløpet som kan tas ut.
- En midlertidig begrensning på kontoen gjelder for beløpet du prøver.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet eller uttaket opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense på kontoen din.
- Bruk bare ett innskudd eller uttak om gangen, og vent på bekreftelse.
- Kontroller at beløpet du vil ta ut, er ledig på kontoen.
- Unngå å prøve samme beløp flere ganger etter en avvisning.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes grensen.
- Ta kontakt med www.seven-casino.co.no hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder for deg.
Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det du vanligvis kan sette inn eller ta ut.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» lenger enn du hadde regnet med.
- Uttaket er til behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttaket kan fullføres.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll av kontoen.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Uttaket er bestilt til en mottaker som ikke samsvarer med kontoopplysningene.
- Logg inn på kontoen og se på statusen til uttaket.
- Sjekk at alle opplysningene på kontoen er fullstendige og riktige.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er til behandling.
- Vent på en bekreftelse før du prøver igjen.
- Se etter meldinger på kontoen som forklarer hvorfor uttaket venter.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som står på kontoen.
- Avbryt et eventuelt duplikatuttak hvis du har sendt to like forespørsler.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket er bedt om i en helg.
- Ikke send en ny forespørsel før den forrige er avklart.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er «venter» etter at du har sjekket kontoen og ventet til neste virkedag.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å holde kontoen oppdatert med riktige opplysninger og logge inn via en vanlig oppdatert nettleser, uten autofyll av passord.
