Po zalogowaniu na konto Stonevegas gracz widzi komunikat o wstrzymanej wypłacie albo prośbę o dokumenty, choć niczego nie zmieniał. Najczęstsza przyczyna to niedokończona weryfikacja tożsamości, która blokuje kolejne operacje na koncie.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status „w trakcie” albo informację, że przesłany dokument jest nieczytelny lub niezgodny z danymi konta. Portale hazardowe, w tym https://www.stonevegas.info.pl/, proszą o dokumenty, gdy profil wymaga potwierdzenia przed wypłatą.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub oświetlone tak, że nie widać danych.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, np. inne imię lub adres.
- Przesłano stronę dokumentu, której nie wymagano.
- Dokument jest po terminie ważności albo uszkodzony.
- Ten sam dokument użyto wcześniej na innym koncie.
- Zaloguj się do panelu i otwórz sekcję weryfikacji, żeby zobaczyć, którego dokumentu brakuje.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, na płaskiej powierzchni, bez odblasków.
- Upewnij się, że widoczne są wszystkie cztery narożniki dokumentu.
- Sprawdź, czy imię, nazwisko i adres w profilu są identyczne jak na dokumencie.
- Popraw dane w profilu, jeśli różnią się choćby jednym znakiem.
- Wyślij ponownie tylko ten dokument, który został odrzucony.
- Nie kadruj zdjęcia i nie zasłaniaj numerów palcem.
- Poczekaj na wynik; ponowne wysyłanie tych samych plików wydłuża sprawę.
- Zachowaj kopię wysłanych plików na wypadek sporu.
- Sprawdź folder spam, jeśli odpowiedź ma przyjść mailem.
Napisz do pomocy technicznej, gdy po dwóch wysyłkach status nadal się nie zmienia albo nie wiesz, który dokument jest wymagany.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiły się na koncie
Gracz widzi saldo bonusowe na zero i brak darmowych spinów, mimo że wpłata została zaksięgowana. Najczęściej kod bonusowy nie został wpisany w odpowiednim polu przed potwierdzeniem wpłaty.
- Pole kodu pozostało puste albo kod wpisano po zatwierdzeniu wpłaty.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty dla danej promocji.
- Gracz ma już aktywny inny bonus, który blokuje nowy.
- Kod został wpisany z błędem, np. z małej litery lub ze spacją.
- Promocja nie obejmuje danego rodzaju wpłaty.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy wpłata ma status zakończonej.
- Zajrzyj do sekcji promocji i sprawdź, czy bonus jest aktywny.
- Wpisz kod dokładnie tak, jak podano, wielkimi literami i bez spacji.
- Upewnij się, że kod trafia do pola bonusowego, a nie do opisu przelewu.
- Potwierdź wpłatę dopiero po wpisaniu kodu.
- Sprawdź, czy nie masz włączonego innego bonusu, który trzeba najpierw zakończyć.
- Sprawdź, czy wybrana metoda wpłaty jest objęta promocją.
- Odśwież stronę i wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie.
- Zapisz numer transakcji i nazwę użytego kodu.
- Nie wpłacaj ponownie, dopóki nie wiesz, czy pierwsza wpłata została zaliczona.
Zgłoś sprawę, gdy po poprawnym wpisaniu kodu i zaksięgowanej wpłacie bonus nadal nie jest widoczny.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na rachunku bankowym, a w kasynie saldo pozostaje bez zmian. Często powodem jest wpłata w toku, która jeszcze nie dotarła do systemu kasyna.
- Przelew czeka na rozliczenie po stronie banku.
- Wpłata została odrzucona przez operatora płatności, a środki wracają.
- Numer konta lub dane odbiorcy zostały wpisane błędnie.
- Gracz pomylił saldo bonusowe z saldem gotówkowym.
- Wpłata trafiła na inne konto gracza, np. założone wcześniej.
- Otwórz historię wpłat i sprawdź status ostatniej transakcji.
- Porównaj kwotę i datę z wyciągiem bankowym.
- Sprawdź, czy środki nie są widoczne jako bonus, a nie jako gotówka.
- Poczekaj na zakończenie operacji, zanim zgłosisz problem.
- Zapisz identyfikator transakcji z kasyna i z banku.
- Zrobisz zrzut ekranu potwierdzenia przelewu.
- Sprawdź, czy wpłata nie została cofnięta przez bank.
- Nie wykonuj kolejnej wpłaty o tej samej kwocie w pośpiechu.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli transakcja wisi bez statusu.
- Przekaż zebrane dane do pomocy technicznej kasyna.
Napisz do pomocy technicznej, gdy minie czas rozliczenia podany przez bank, a wpłaty nadal nie ma na saldzie.
Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Gracz widzi komunikat o przekroczeniu limitu lub odrzuconą transakcję bez podania przyczyny. Zwykle chodzi o limit konta, limit metody płatności albo niedokończoną weryfikację.
- Kwota przekracza limit jednej transakcji lub dzienny limit konta.
- Gracz nie ukończył weryfikacji, która jest wymagana przy wypłatach.
- Metoda płatności ma własne limity poza kasynem.
- Na koncie widnieje aktywny bonus, który blokuje wypłatę.
- Saldo nie zostało obrócone zgodnie z warunkami promocji.
- Sprawdź w profilu, czy weryfikacja jest zakończona.
- Podziel wypłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit dotyczy jednej transakcji.
- Sprawdź limity swojej metody płatności w banku lub portfelu.
- Upewnij się, że bonus został obrócony i zamknięty.
- Zobacz, czy wybrana metoda wypłaty odpowiada metodzie wpłaty.
- Nie zmieniaj danych konta w trakcie wypłaty.
- Zapisz komunikat błędu razem z godziną.
- Ponów transakcję po ustaleniu, który limit zadziałał.
- Nie wysyłaj kilku wniosków o wypłatę jednocześnie.
- Zbierz numer transakcji i opis błędu dla pomocy technicznej.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy limit nie wynika z Twoich ustawień ani z warunków promocji.
Najprostszy sposób, by uniknąć większości tych sytuacji, to dokończenie weryfikacji i wpisanie kodu bonusowego przed potwierdzeniem pierwszej wpłaty.
