Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung abgeschickt und den Haken bei „Bonus“ gesetzt. Jetzt fehlt der Betrag auf dem Guthaben und die Freispiele sind auch nicht da. Meist liegt das an einer offenen Transaktion oder einer Bedingung, die nicht erfüllt wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontostand zeigt weiter den alten Betrag, obwohl die Bank die Abbuchung bestätigt hat. Das Geld ist dann unterwegs, aber noch keinem Spielerkonto zugeordnet.
- Die Bank hat die Zahlung erst vorgemerkt und noch nicht ausgeführt.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben und die Gutschrift wartet auf Klärung.
- Die Zahlung ist bei Sunmaker casino eingegangen, aber ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ steht.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet.
- Starte die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne den Bereich für Einzahlungen und prüfe, ob ein offener Vorgang angezeigt wird.
- Entferne einen offenen Vorgang, falls die Seite das anbietet.
- Prüfe, ob du denselben Namen und dieselbe Währung wie bei der Anmeldung verwendet hast.
- Kontrolliere, ob ein Bonuscode aktiv war und ob dieser die Gutschrift blockiert.
- Nutze für die Einzahlung dieselbe Zahlungsart wie zuvor.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Halte den Kontoauszug und die Transaktionsnummer bereit.
- Schreibe eine Nachricht an den Support von sunmaker.hu.net mit beiden Angaben.
- Nenne Betrag, Zeitpunkt und die verwendete Zahlungsart.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Ausführung bestätigt und der Betrag nach einem vollen Abrechnungstag noch fehlt.
Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Die Seite meldet, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt, und der Vorgang wird abgebrochen. Oft ist ein Limit aktiv, das du selbst oder der Anbieter gesetzt hat.
- Ein Einzahlungslimit pro Tag oder Monat ist erreicht.
- Ein Auszahlungslimit gilt für die gewählte Methode.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Angaben.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Auszahlung.
- Ein zuvor gesetztes Selbstlimit blockiert die Transaktion.
- Öffne die Kontoeinstellungen und suche den Bereich für Limits.
- Prüfe, ob ein Tages- oder Monatslimit aktiv ist.
- Notiere das Datum, an dem das Limit zurückgesetzt wird.
- Vergleiche den geplanten Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
- Wähle einen Betrag innerhalb des Rahmens.
- Prüfe, ob ein Mindestbetrag für die Auszahlung gilt.
- Stelle sicher, dass deine Angaben im Konto vollständig sind.
- Lade fehlende Dokumente im vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte auf die Bestätigung, dass die Prüfung abgeschlossen ist.
- Entferne ein selbst gesetztes Limit nur, wenn du es wirklich aufheben willst.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart ein eigenes Limit hat.
- Teile eine Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen.
- Notiere die Fehlermeldung, die beim Abbruch erscheint.
- Versuche den Vorgang nach Ablauf des Limits erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit laut Anzeige nicht aktiv ist.
- Wende dich an den Support, wenn eine Auszahlung trotz Einhaltung aller Bedingungen abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben keinen Bonus und die Freispiele sind nicht sichtbar. Häufig wurde der Code nicht übernommen oder eine Bedingung ist offen.
- Der Bonuscode wurde vor der Einzahlung nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsart gebunden.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Freispiele werden erst nach einer Aktivierung sichtbar.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto.
- Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als „aktiv“ oder „ausstehend“ steht.
- Kontrolliere, ob du den Code bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv war.
- Aktiviere die Freispiele im Bonusbereich, falls eine Schaltfläche vorhanden ist.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und dein Konto bereits älter ist.
- Notiere die Bedingungen, die du erfüllt hast.
- Fotografiere die Bestätigung der Einzahlung.
- Wende dich an den Support und nenne deinen Benutzernamen.
- Gib den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code an.
- Warte auf die Prüfung, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung nicht innerhalb eines Abrechnungstags gutgeschrieben ist.
Seite und Spiele laden nicht auf dem Handy
Im Browser des Telefons bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Das liegt meist an der Verbindung, am Browser oder an einer veralteten Seite im Zwischenspeicher.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder langsam.
- Der Browsercache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet.
- Ein Spiel wird auf dem Gerät nicht unterstützt.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig erscheint.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Entferne oder deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Versuche einen anderen Browser.
- Melde dich über den sunmaker login erneut an.
- Öffne ein einzelnes Spiel und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob das Spiel im Querformat besser startet.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Starte das Telefon neu.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn die Verbindung überlastet wirkt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere Spiele laufen.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob der sunmaker login im Konto vollständig ist und ob ein Bonus aktiv ist. So vermeidest du die meisten fehlenden Gutschriften.
