Du tror at et uttak bare forsvinner av seg selv, men i stedet blir det stående som ventende i kontoen. Den vanligste årsaken er at spilleren ikke har fullført identitetsbekreftelsen som Trivelabet casino krever før uttak.
Uttak som blir ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, men ingenting endrer seg over tid. Mulige årsaker:
- Spilleren har ikke fullført identitetsbekreftelsen som Trivelabet casino krever før uttak.
- Kontoen har en åpen bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er forsøkt gjort med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt til innskudd.
- Spilleren har flere kontoer eller har oppgitt opplysninger som ikke stemmer med dokumentene.
- Systemet venter på en manuell gjennomgang etter et uttak over en viss størrelse.
Dette gjør du:
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Spill gjennom eventuelle gjenstående vilkår før du prøver uttak igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, så langt det er mulig.
- Se etter varsler i kontoen om at noe mangler eller må bekreftes.
- Avbryt uttaket og gjør det på nytt hvis det står fast uten forklaring, slik at forespørselen blir oppdatert.
Kontakt kundestøtten med kontonummer og uttaksdato hvis ingenting endrer seg etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og eventuelle bonusvilkår.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpner seg eller at grafikken blir borte midt i et spill. Mulige årsaker:
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- En blokkering eller utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel versjon av operativsystemet.
- Spillvinduet er for lite eller rotert feil, slik at knappene forsvinner.
Dette gjør du:
- Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker, før du åpner Trivelabet casino på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av vekslingen mellom wifi og mobildata mens du spiller.
- Slå av blokkering og utvidelser i nettleseren, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Frigjør lagringsplass og oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
- Roter telefonen til liggende stilling eller zoom ut hvis spillvinduet skjærer av knapper.
Kontakt kundestøtten hvis ett bestemt spill ikke laster mens andre spill fungerer, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at påloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling eller store og små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Trivelabet login krever en kode på e-post eller telefon som ikke kommer frem.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleserens lagrede passord er utdatert etter et tidligere passordbytte.
Dette gjør du:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling, og sjekk store og små bokstaver.
- Bruk Trivelabet casino for å be om nytt passord eller ny kode til innlogging.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord etter at låsen er opphevet.
- Se i søppelpost og spam etter koden, og be om en ny hvis den ikke har kommet.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og lagre det på nytt etter at du har logget inn.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du starter med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir ventende | Identitetsbekreftelse mangler | Se om legitimasjon er lastet opp |
| Spill laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord fra automatisk utfylling | Skriv passordet manuelt |
| Konto er låst | Flere mislykkede påloggingsforsøk | Vent og prøv med riktig passord |
| Kode til innlogging kommer ikke | E-posten havner i spam | Se i søppelpost og be om ny kode |
Hver rad peker på den første handlingen som gir svar. For uttak betyr det at du sjekker identitetsbekreftelsen før du kontakter kundestøtten. For mobilspill er nettverket og nettleseren det du tester først. Ved innlogging er manuell skriving av passordet det enkleste første steget. Låst konto løses oftest ved å vente og deretter bruke riktig passord. Manglende kode finner du vanligvis i spam-mappen. Trivelabet casino gir deg selv oversikt når du følger radene i denne rekkefølgen.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.
