Al pulsar el botón de acceso, la pantalla puede quedarse cargando o mostrar un error que impide entrar en la cuenta. La causa más habitual es una sesión caducada o unas credenciales que el navegador guardó de forma incorrecta.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y el sistema sigue mostrando el estado pendiente o los rechaza sin una explicación clara.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El nombre de la cuenta no coincide con el del documento.
- El documento está caducado o la dirección no es legible.
- Se envió un tipo de documento que no corresponde.
- La imagen se recortó y falta parte de la información.
- Revisa que la foto del documento se vea nítida y completa.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Vuelve a subir el documento en el formato que acepta la web.
- Si el documento está caducado, usa uno vigente.
- Asegúrate de que la dirección se lee sin sombras.
- Evita recortar la imagen: muestra las cuatro esquinas.
- Sube el reverso si el documento lo tiene.
- No superpongas otros papeles sobre el documento.
- Envía el documento desde la sección de verificación de la cuenta.
- Espera la revisión sin volver a enviar el mismo archivo.
- Si usas el navegador del móvil, sujeta el teléfono sin moverlo al fotografiar.
- Comprueba que la conexión fue estable durante la subida.
- No cambies tus datos personales mientras la revisión está en curso.
- Si el rechazo se repite, prepara una foto nueva con luz natural.
- Contacta con el soporte si tras varios intentos el estado no cambia.
Escribe al soporte cuando hayas corregido las fotos y el sistema siga rechazando los documentos sin motivo aparente.
Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de Olybet casino no refleja el ingreso.
- El banco aún no ha confirmado la operación.
- Se escribió mal la referencia del depósito.
- La cantidad supera el límite permitido para ese método.
- El depósito se hizo desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
- La sesión se cerró antes de completar el proceso.
- Espera a que el banco confirme el cargo en tu extracto.
- Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta.
- Comprueba que el importe no supera el límite del método elegido.
- Verifica que la cuenta bancaria está a tu nombre.
- No repitas el depósito mientras el primero está en proceso.
- Anota la referencia de la operación que aparece en tu banco.
- Haz una captura del cargo bancario.
- Confirma que el método usado es el mismo que tienes registrado.
- Si usaste una tarjeta, revisa que no esté caducada.
- Comprueba que el depósito se hizo desde la cuenta de Olybet y no desde fuera.
- Vuelve a iniciar sesión para actualizar el saldo.
- No borres el historial del navegador antes de revisar.
- Si el saldo sigue igual, reúne la referencia y la captura.
- Contacta con el soporte indicando el importe y la fecha.
- No compartas datos bancarios completos en el mensaje.
Contacta con el soporte cuando hayan pasado unas horas desde el cargo y el saldo siga sin reflejarlo.
Depósitos o retiradas rechazados por límites
Al confirmar una operación, el sistema muestra un aviso de que se ha superado un límite y no permite continuar.
- El importe supera el máximo permitido para tu cuenta.
- Has alcanzado el número de operaciones permitidas en un periodo.
- El método de pago tiene un tope propio.
- La cuenta aún no tiene límites ampliados por el nivel de verificación.
- Quedan pendientes retiradas anteriores que consumen tu margen.
- Revisa el importe que intentas mover y compáralo con el máximo de tu cuenta.
- Divide la operación en partes más pequeñas si el límite es por importe.
- Comprueba cuántas operaciones has hecho en el periodo indicado.
- Espera al siguiente periodo si el límite es temporal.
- Usa otro método disponible si el tope es del método.
- Completa la verificación para acceder a límites más altos.
- Cancela retiradas pendientes que estén reteniendo tu margen.
- No crees cuentas adicionales para saltarte el límite.
- Si el aviso persiste, anota el mensaje exacto que aparece.
- Prueba con un importe menor para confirmar que el límite es la causa.
- Consulta en www.olybetes.eu.com las condiciones que se aplican a tu perfil.
- No cambies de método varias veces seguidas: puede bloquear la operación.
- Revisa que no haya una retirada en curso del mismo importe.
- Si el límite es por verificación, termina ese proceso primero.
- Contacta con el soporte si el aviso aparece con un importe que antes aceptabas.
Escribe al soporte cuando el límite te impida operar con un importe que ya habías usado antes sin cambios en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
Desde el navegador del teléfono, la página se queda en blanco, los juegos no arrancan o la ruleta gira sin parar.
- La conexión móvil es inestable o muy lenta.
- El navegador acumula datos antiguos.
- Una versión antigua del navegador no soporta los juegos.
- Hay demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
- El modo de ahorro de datos bloquea recursos necesarios.
- Comprueba la señal: cambia de Wi-Fi a datos móviles o al contrario.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva el modo de ahorro de datos si lo tienes activo.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Abre la web en una ventana nueva y vuelve a iniciar sesión.
- Prueba otro navegador instalado en el móvil.
- Evita descargar herramientas externas para forzar la carga.
- Desactiva las extensiones del navegador que puedan bloquear scripts.
- Si un juego concreto falla, prueba otro para ver si es general.
- Comprueba que la hora y la fecha del teléfono son correctas.
- No uses redes públicas para jugar si la carga se interrumpe.
- Espera unos minutos si el servicio está recibiendo muchas visitas.
- Vuelve a cargar la página sin pulsar varias veces seguidas.
- Contacta con el soporte si la web no abre en ningún navegador.
Contacta con el soporte cuando el problema afecte a todos los juegos y persista tras probar otro navegador y otra conexión.
Antes de iniciar sesión, comprueba que el navegador está actualizado y que la conexión es estable; eso evita la mayoría de los bloqueos de acceso y de carga.
